2009年房务部工作计划.docVIP

2009年房务部工作计划 光阴如箭，时光飞逝，转眼间09年即将来临，2009年将是全球经济形势更加严峻的一年，我们将面临全球金融危机，为了寻求最大的市场空间，正视困难，我部门将继续在总经理室的指导下，在兄弟部门的协助下，以经济效益为中心，同心同德，努力完成全年营业额2230万，出租率49%，经营利润490万，平均房价380元/间·天，奋力实现各项工作持续协调发展。为确保各项指标顺利完成，特制订如下工作计划： 一、继续深化部门内部管理，确保各项工作顺利开展。 ①稳定提高服务质量，推动部门内部服务质量管理小组的工作。09年我们将迎来国家旅游局对我们酒店的五星复评工作，我们将全面对照服务项目、程序、卫生质量、设备设施维保等各个方面做好充分准备,以饱满的姿态迎接复评工作，并以此为契机把部门的服务质量推向一个新的层面。我们将继续在部门深入推行“金钥匙服务”，“首问责任制”，使得“金钥匙”服务理念深入人心，以服务吸引回头客，使服务更加富于内涵，让每位服务员把客人当成自己的朋友、亲人，为宾客提供个性化服务，不但要满足客人的期望，而且要做到雪中送炭，锦上添花，使每位员工在做好本职工作的同时，在客人惊喜中找到富有的人生。部门将继续组织好服务质量管理小组的工作，每月组织评比，对服务优秀受宾客好评的班组、员工给予嘉奖。09年要继续强化前厅、总台、总机、行李、商务服务，确保高效、准确、超值、语音柔美。