祛除管理的管理.docVIP

　　祛除管理的管理|第1 　　我们的大型企业面临一些问题，其市场份额逐渐被小企业挤占，发展似乎已达到顶峰，无法推动经济进一步增长。 新的竞争对手的出现、顾客新需求的挑战、投资者的轰炸、技术的陷阱，以及人们对巨额管理费用是否合理的质疑，成为打击大企业地位的一记又一记重拳。这些是否表明它们的结构和行为应该有所改变？ 迄今为止，大企业对这类攻击的反应特别缓慢。它们慢条斯理地进行精简。对顾客似乎已表现得更为恭敬，许多企业宣称将更加以顾客为中心。企业的组织架构层次更为缩减。但是，大企业对其最高管理层或总体工作方式的改变几乎微乎其微。 管理通常被定义为“通过别人来实现成果”。它的精髓在于控制、监督及调配人员和资产等资源。管理需要通过组织，而非亲自动手来增加价值。大型企业历来都离不开管理。从许多方面来看，管理已成为企业业主和生产者、顾客和运、顾客和供应商之间的重要中介。 而困扰大企业的一个基本问题就是管理。其解决之道在哪里呢？目前商界逐渐呈现出的六种趋势使我们得以设想祛除管理的管理，创造出一种不同的而且是更好的大型公司。事实上，这六种趋势结合在一起，就是一种比传统管理框架更为有效的企业管理之道。 　　以顾客为中心 　　第一种趋势就是以顾客为中心的革命。在过去30年里，商界最为深刻的变化就是顾客被重新置于商业活动的中心地位。在合适的市场以顾客为中心，并配有合适的发货机制，就会形成一个不易打破的良性循环。 　　以顾客为中心的变革显然会促成一种新型企业的出现。一般大型企业的大部分活动并不能为顾客增加价值。如果企业围绕顾客进行重组，结果通常是减少专业化、功能化和不能带来附加价值的管理活动。管理成本大大削减。企业员工的行为发生变化，反应更敏捷、更有效率。 　　在马里奥饭店，员工接受的培训是如何设法为顾客提供意想不到的服务，不管它是否会增加成本。凡在这方面有额外贡献的员工都会得到特别表扬。顾客的高满意度使顾客回头率提高了，这使马里奥饭店的入住率高于其主要竞争对手，而入住率则是盈利率最重要的因素。 　　信息革命 　　第二种趋势是信息革命。信息技术最初只是增加了企业成本，因为管理层用它使繁复的组织架构更趋繁复。然而现在，人们认识到信息技术并不仅能用来减少运作环节，还能简化顾客、业主和各经营环节之间的人员结构。这时，信息技术的使用才有了突破性进展。它成了运作部门和业主的支持，而非管理的附庸。有了优良、简洁、普及的信息技术，过去经理人的一多半工作要么已毫无必要，要么可以完成得更快更容易。 　　信息技术的应用可以使相关领域里的管理职位减少5倍。更为重要的是，信息技术祛除了中间管理层之所以存在的主要原因，即它比下面的人知道更多。有了信息技术，传统的等级管理体制突然间失去了存在的必要。 　　如果工厂运、销售员或办公室的“干活者”能够得到适当的信息，还有什么必要由别人来告诉他们该干什么或接受别人的监督呢？除非你不信任他们，或没有对他们进行培训，或者非要保留一个“闲职”，否则就根本没有这个必要。那些企图进行自我保护的经理人认为，保守商业秘密非常重要，其实这通常只是用来掩盖自己赤裸裸的个人私利的遮羞布。 N（有线新闻网络）、微软等未来型企业并不担心竞争对手发现它们在做些什么，它们更关心的是自己的员工知道自己在做些什么。 　　如果信息技术得到创造性的使用，就可以使大企业重新获得象小企业一样的决策速度和灵活性。同时，它也减少了企业对行使控制职能的大量管理人员的需要，并扩大了实时控制的范围。如此一来，各个层次的人员都得以解放出来，集中精力迎合顾客的需要。 　　股东的财富 　　投资者的力量是威胁管理的第三种趋势。这种趋势已存在很长时间了，但直到近年才开始严重威胁到管理，同时它也开始改变投资者与经理人之间的关系。这里的诀窍是：让高层经理象业主一样行事。有些企业把高层经理变成事实上的半业主；有的则通过经济上的激励手段使经理人具有业主的精神。这一切都是为了强调股东财富和摒弃不必要的管理人员。 　　大型企业设置管理层是基于专业化和功能化的原则。另外，还有一个前提，即人不会有工作的动力，除非对他们进行管理，让他们出成果。在实际操作中，有管理层的企业必然机构臃肿，相对直接运来说企业的管理费用过高，使大量资源花在组织、行政和规划上，而不是用在实际工作中。 　　当高层经理实际成为企业的半业主时，我们可以肯定地预见到一些必然的结果：管理人员，特别是中层管理人员将会减少，大量的管理费用会被祛除，企业将获得一种全新的精神和自信。另外，如果业主兼管理者着眼于长期利益，而不是 3年的扭亏为盈，也就会有一种全新的以顾客为中心的态度。最后的结果便是降低成本、提高收益并增强竞争力。 　　国际竞争 　　第四种趋势是全球市场的自由化浪潮和不可逆转的国际竞争。近年来全球竞争的影响日趋显