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团队精神是医院真正核心竞争力中图分类号:R197.322 文献标识码:B 文章编号:1009-9166(2010)020(C)-0101-01 医院的工作性质是服务,做为服务,医院的工作人员就是一个群体。这个群体要在当今竞争激烈的社会发展中进步,那么他的工作性质就是最大限度的为患者提供舒适、人性化的服务。 新加坡服务培训咨询专家翟胜飚在《医院优质服务体系建设》讲座中提到的患者需要的优质服务背后是一个团队,是一个团队合作精神。 组成医院服务的个体是每一个职工,每一个职工共同组成一个群体,做为一个群体就需要一个精神,这个精神就是团队精神,一种《狼图腾》的精神! 医院的日常服务工作,是各部门之间围绕患者需求中进行,医院内部各个人之间需要一个团队精神,只有这种团队精神,才是医院真正的竞争核心力量。 1、以一当十并不难,难的是以十当一。古人云:人心齐,泰山移。我们也常讲:“团结就是力量”。在医院向市场经济转轨和参与社会竞争的背景下,弘扬团结协作精神对于建设好一个组织仍然具有极其重要意义。高效团队是如何构建和运作的:团队成员何以才能相互信赖,协作和进步 ,团队中的大多数人如何 激励,少数人如何引导。 中国有一句古话:“人多力量大”。其实在群体组织中,并不必得出1+12的结果。一个团队应该使的每一位成员发挥其潜力,让每一个职工知道“细节决定成败”的道理。更要让每一个职工懂的程序上的公平比结果上的公平更重要,让每一个职工站在同一起跑线上为患者服务,让每一个科室、班组每一个成员懂的“市场――病人(临床需要)是皇帝”。树立“像对待我们自己的母亲一样,为病人提供优质的护理和服务,而无需特别安排――新加坡亚力山大医院”精神,通过这样的方式共同确定服务目标,减少人际关系之间的内耗,发挥整体大于部分之和的协同效应。 2、一名伟大的球员最突出的能力就是让周围的队友变得更好。生物学家发现,山雀在年幼时期,就已习惯和同类和平相处,甚至编队飞行。而知更鸟则是排他性较强的鸟类,势力范围内是不允许其他雄鸟进入的,同类之间基本上是以敌对的方式沟通。因此,虽然两者同属鸟类,但和谐相处的山雀,比起互相敌视的知更鸟,更能学习互助,进货程度更高。 由此可见,在一个群体之内,如果内部竞争太激烈,成员之间互相争位敌视,有的管理者误以为内部竞争越强越好,甚至刻意制造很强的竞争文化,殊不知只是在带领导队员步知更鸟的后尘。 医院内部的每一个医务人员就象一颗颗零散的珍珠,而管理人员就像一条精美的项链。在工作中要充公发挥班组每一个成员特长,让他们有展示自己才能的平台,同事这间彼此支持、相敬如宾,共同进取。把个人的目标与科室、医院共同的目标合二为一,才能更好的为临床一线服务,才能赢取更多的“忠诚顾客”――患者。 3、打造1+12协作科室。一个团队学习过程就是团队成员思想不断交流、智慧之火花不断碰撞的过程。英国作家消伯纳有一句名言:“两个人各自拿一个苹果,互相交换,每人仍然只有一个苹果;两个人各自拥有一个思想,互相交换,每个人就拥有两个思想”。如果团队中的每个成员都把自己掌握的新知识、新技术、新思想拿出来和其他团队成员分享,集体的智慧势必大增,就会产生1+12的效果,团队的学习力就会于大个人的学习力,团队智商就会大大高于每个成员的智商,整体大于部分之和。 给一个人一条鱼肉色只能喂饱他一天;教会一个人钓鱼,才能使他一辈子不会挨饿。 给人以鱼只能使他“做对了事情”,授人以渔则可以使他“以正确的方法做事情”。在工作中用自己的行为和语言影响班组成员,让他们知道,医院民展分工越来越细、市场竞争越来越激烈,单打独斗的时代已经过去,合作变得越来越重要。要使医院全体人员知道只有树立为临床、患者服务的思想,各科室互相配合共同协作,才能使医院发展,医院才能在激烈的竞争中处不败之地,才能更好的发展。 4、“责任到此,请勿推辞”是美国总统杜鲁门的座右铭。在一个团队的成员中,总会有个别人抱怨,在工作中推三阻四,寻找种各借口为自己开脱,对这个别的不能最大限度满足患者要求,对这个别没有激情,总是推卸责任,不知道自我批评的人,对不服从上级指示,不能按期完成自己的本职工作的人,对挑三拣四,对自己医院、领导、工作这不满意、那不满意人,最好的救治良方就是大声坚定地告诉他:让位,这是你的工作。既然你选择了这个职业,选择了这个岗位,就必须接受它的全部,如果你是一个清洁工,就有义务忍受垃圾的气味,不是去报怨这个气味,而应该思考这是自己的责任。 像翟胜飚所讲:医生真正接触患者能有多长时间?面对责难,学会内省一下自己:是否自己的服务没有做到位,是否我的服务没有让患者得到满意。所以,每一个医务人员都应该懂得:只要你还工作,就没有理由不认真对待工作。