用户体验地图.pdf

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浅谈用户体验地图 一直很开心 终于快排 发现小新 到了 带了登记 单 等待排队 的时候, 心情平稳 了些 看到火车 站排队的 人很多 插队很尴尬 又得重 狂找登 新填一遍 记单 用户体验地图是什么? 定位和描述一个完整服务过程中的每个阶段的服务体验情况, 它涵盖了各个阶段中用户的情感、目的、交互、障碍等。 产出:用图形化方式记录、整理、表现出来。 记录 发现 提炼 行为 ·情感 痛点 ·满意点 改进点 ·机会点 用户体验地图有何用? • 了解用户需求、行为、想法 • 准确定位用户痛点&产品/服务改进机会 • 帮助产品/服务变美 用户体验地图如何画? 触点:整个使用流程中,不同的角色之间发生互动的地方 糯米到店付 ·用户体验地图 情 绪 体 验 节 点 平静心情就餐 看到推广优惠信息 午餐排队人多,担心不能 店家配合支付,心 网络环境较差,情绪 界面操作支付还不熟 完成支付获得优惠,满意就餐 心情大好 快速支付 情愉悦 波动 练 痛 -不了解到店付产 -推广信息不醒目 -快餐排队人多 -店家不配合 -网络环境差 -使用不习惯 -支付安全 -饭点不可用 点 -多个推广信息 -操作不便捷 -店内优惠冲突 机 -合理规划推广 -通过给店家优 -推广位预留网络 -简化操作流程 -优惠策略 位 惠策略达到双赢 填写区 会

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