第4课态度礼仪.ppt

;1、站 姿;眼神的运用 ;3、对方的全身：同服务对象相距较远时，服务人员一般应当以对方的全身为注视点在站立服务时，往往会有此必要。 4、对方的局部：服务人员在工作中，往往会因为实际需要，而对服务对象身体的某一部分多加注视。例如：在接递物品时，应注视对方的手部。特别需要说明的是，如果没有任何理由，而去注视打量服务对象的头顶部、胸部、臀部或大腿都失礼的表现。当对方是异性时，注视那些“禁区”，还会引起对方的强烈反感。;2、坐姿;入座礼节：在社交和公共场所与他人一起入座时，应礼貌地邀请对方先座或与对方同时入座，不可抢先坐下。主动把上座如居中的、舒适的、右侧的、面门的座位让给长辈或上司。离座礼节：离座要注意先后，身份高者先离座，身份同等可同时离座，起身轻稳，自左离开，站好再走。不要发出太大声音。;3、行姿;4、行走路线 ;自 测 题;服务行业员工在行进途中遇到宾客，应当向对方行鞠躬礼，礼毕后应向右跨出一步，给对方让路。 身体前倾的程序要视情况而定，场地有限可行15度礼，场地比较宽阔，可行30度到45度礼，具体操作时，不可太教条，以让客人感到舒服为宜。身体前倾时，视线要随之自然下垂，不能一面鞠躬，一面抬头看着受礼者。 礼毕后，应礼貌的注视着受礼者，如果将视线移向别处，会令人怀疑你鞠躬的诚意。;5、蹲 姿