公共设施维修方案.docx

第四章公共设施小型维修服务方案服务要求: 1、管理内容：建筑墙面（含玻璃幕墙）、屋面、地面、楼梯、走廊、门窗、地下室、连廊、落水管、空调泠凝水排水管、排污设施、通风道、避雷设施、楼内公共区域热水器、以及知新楼顶大钟等附属设施的管理、维修和维护。2、管理要求（1）负责建筑及其附属设施（含知新楼顶大钟、楼内公共区域热水器等）的日常管理、维修和维护，检修记录和保养记录齐全；（2）根据楼房实际使用年限，定期对建筑各部位的使用与损毁情况进行评估并将损毁程度告知校方修缮部门；对危房建筑建立日巡查制度，并做好记录，发现情况第一时间向采购方报告。（3）加强文物楼宇特殊保护，并做好记录。（4）负责建筑避雷针年检并承担相关费用。（5）及时清理屋面和落水管杂物，确保屋面排水畅通。（6）确保完好和正常使用；设备的日常维护、运行与管理等，特殊岗位必须持证上岗，维修人员要达到对公共设备的检修、检测、检验能力，并且做到定期巡查、工作岗位记录、资料齐全；（1）建筑设施维护服务方案1）维修人员岗位职责人员要求：维修人员要具备较高素质，做到全心全意为客户服务，特种维修人员要符合国家要求的相关条件。维修人员要持证上岗，在工作中应严格遵守维修操作规程，本着对客户生命财产高度安全负责的态度，及时发现并彻底修复被损坏的设施设备，消除隐患，保证安全。维修人员每天接受物业办公室反应的客户维修意见，并予以及时维修，不能在当天完成的要上报物业办公室，每次维修要做好登记。维修人员在工作中应做到及时，搞笑，保证维修质量，对能修理的项目，不得推诿，扯皮，能完成的要尽快完成，不能完成的要及时上报，由物业办公室安排处理。维修人员在工作中要举止文明，礼貌待人，不得在工作中出现“冷、硬、横”的态度。维修工作结束后，要主动将维修现场清理好，回复办公环境原貌。楼宇内需要维修项目的用料由维修人员填写，项目经理审批签字后由仓库存档。所有损坏及维修的物品必须登记备查。维修人员负责楼内公共设施的小型维修，同时积极主动协助有关部门对设施以及备品的修理，更新工作。维修工作人员应自觉遵守业主单位及物业办公室的各项规章制度。维修服务岗位职责：负责设有24小时维修、服务和值班电话，实行24小时值班制，做好“维修服务热线”的值班记录。负责项目设施设备的日常运行、维修和养护工作。管辖区域内零修、急修及时率达到99%以上,返修率不高于1%,维修人员接到任务后，应在当天完成维修任务，不能在当天完成的要及时与报修人沟通，约定维修时间，并报物业办公室，每次维修要做好登记。服务满意率达到90%以上。维修人员在工作中应做到及时、高效，保证维修质量；要举止文明、礼貌待人，不得在工作中出现“冷、硬、横”的态度，不得收取客户任何费用。维修工作结束后，要主动将维修现场清理好，达到办公环境的要求。定期维修，对办公楼等楼内水管、线路、灯具、桌椅、窗帘、等进行检修。每月定期检查办公楼内配电箱、配电柜及配电间等，不准出现电路接头裸露和松动的情况，配电设施周围不准堆放杂物，保持配电箱锁具完好。突击抢修：出现水管破裂跑冒水、粪池便槽堵塞溢污水、楼层夜间照明用具损坏灯不亮、配电设施冒火花等紧急情况，维修人员应及时赶到现场进行突击抢修；房间及公共区域门窗插销、锁及其他涉及安全的设施损坏时，要急事急办及时维修。有大修计划：根据办公楼所属设施的使用情况，提出大修及改造计划，并于放假前报物业办公室。维修材料一律以旧换新，所有维修换下的旧件必须保存好，上交登记后领取新件，遗失率在5％以内。维修工作人员在工作中应自觉遵守业主单位及物业办公室的各项规章制度。维修人员要持证上岗，在工作中应严格遵守操作规程，及时发现并彻底修复被损坏的设施设备，消除隐患，保证安全。必须保证有维修人员24小时有人在岗，遇有突发事件，能及时到达现场。配合甲方完成其他或临时的工作任务。2）工程维修的工作制度为确保山东大学项目公共设施，家具等设备的完好，维护正常的工作秩序，营造一个文明，整洁，安全，有序，和谐的工作环境，根据项目有关规定，制定方案。工程维修部是负责项目物业设施设备运行、维护维修的责任部门；负责设施设备的正常运行和定期维护保养，协调设施设备质保期内保修工作；接受服务中心的指令，跟进项目领导提出的有关设施设备增加安装和维修的请求与投诉；做好设施设备档案资料整理和维修记录。接到报修后属物业公司服务范围的维修项目派专人限时解决。一般零星维修，在接到报修起4小时内完成，特殊情况按双方约定时间完成。属职责范围外的维修项目发现后立即告知甲方。影响工作、科研秩序以及影响安全的紧急报修，必须立即前往抢修，同时告知甲方。灯泡、接触器、门锁、插销、开关、水笼头等水电正常维修，维修完成时间不超过2小时。楼内电路故障排除、新安装插座等不超过6小时。维修结束后，做好维修记录，同时请报修人员在有关记录上签字