基于ANP模型企业社会责任绩效评价.docVIP

基于ANP模型企业社会责任绩效评价一、引言 近年来，企业社会责任理论与企业经营绩效评价理论迅速融合。企业经营绩效的评价导向、评价主体和评价框架等得到不断改进和完善，企业绩效评价体系的发展越来越体现以企业社会责任理论为基准的特征。关于企业社会责任绩效评价从理论和实践中都得到不断的发展，其意义无论对于企业本身还是对于整个社会都十分重要。然而，目前传统的系统评价方法即层次分析法（AHP）、模糊综合评判、灰色关联矩阵法等，其前提是对评价的目标有完整、确定、精确的认识。但企业社会责任绩效评价具有多目标、多层次、多关联、动态、信息不完备等特点，采用常规的方法进行评估有一定的困难。网络层次分析法（ANP）是美国著名运筹学教授T.L. Saaty在广泛吸收决策科学各领域研究成果及AHP的基础上提出来的。ANP的创立有效地解决了评价中各个指标因素之间相互依存的关系以及各个层次之间的相互反馈，使其成为当前更实用且有效的决策方法。本文充分考虑到影响企业社会责任绩效的各个影响因素之间的联系，以及上下层之间的相互影响，运用网络层次分析法进行评价，得出一种新的评价模型。 二、企业社会责任绩效的影响因素 企业社会责任绩效评价，就是以企业社会责任理论为指导，对传统的企业绩效评价模式进行改进，通过挖掘企业财务报告数据和其它信息，综合考量各类财务指标、非财务指标，对企业经济价值、社会价值和环境价值的创造和分配过程进行全面分析，对企业履行社会责任的效果和效率进行综合评价。可见，企业社会责任绩效的影响因素应当在考虑企业对利益相关者的社会责任的基础上进行分析，即从财务绩效（股东）、财务安全（债权人）、消费者权益（消费者）、员工权益（员工）、环境保护（环境）、社会公益（社区）、纳税义务（政府）七种不同视角选取相应指标构建评价指标体系，反映企业履行社会责任的影响和结果。 （一）财务绩效 （1）净资产收益率。净资产收益率又称股东权益收益率，是净利润与平均股东权益的百分比。该指标反映股东权益的收益水平，指标值越高，说明投资带来的收益越高。计算公式：净利润/公司平均净资产×100%。 （2）资本保值增值率。资本保值增值率反映的是企业运用投资者投入资本获得增值的能力。该比率越高，意味着企业运用一定量的资本为社会各部门所作的贡献大。计算公式：期末所有者权益/期初所有者权益×100%。 （3）股东所得率。股东所得率是反映财务分配情况的指标，体现了股东所得在企业创造的整个增值额中的比重。当然，该指标并非越大越好，根据企业的实际情况选择合适的股利分配比率，既能满足股东的利益要求，又能使企业保持良好的资本结构和财务状况。计算公式：股利总额/增值总额×100%。 （二）债权人角度 （1）利息保障倍数。利息保障倍数通过企业的盈利能力反映企业的长期偿债能力，是企业的利润、利息之和与利息支出的百分比。一般来说，利息保障倍数在3左右是比较合适的。计算公式：（利润总额+利息）/利息支出×100%。 （2）债权人所得率。该指标反映债权人在企业增值额中所占的份额。债权人是企业除股东外的另一个出资人，为企业的生产经营和持续发展提供资金支持，及时解决企业因资金短缺或不足带来的困难，是企业经营发展的重要辅助力量，因此，债权人的利益要求也需要得到满足。计算公式：债权人所得/增值总额×100%。 （三）消费者角度 （1）产品性价比。对消费者来说，他们不仅需要产品有合理的定价，企业还应提供与价格相对应的产品性能、质量及良好的服务。为了便于计算，可按照一定的标准对各项进行评分，以评分的加权平均数或简单平均数作为分子。计算公式：（性能+质量+售后服务）/价格。 （2）产品退货或返修率。质量是产品的生命，也是企业立足市场之本。该指标是产品质量的基本衡量指标，是遭遇退货或返修的产品数量与投放市场的同一型号产品数量的比率。计算公式：退货或返修产品数量/销售产品总数量×100%。 （3）消费者满意度。在现代社会中，消费者对企业的满意度是企业所拥有的最优质的资源，对企业良好的口碑是企业提升财务绩效的重要决定因素。该指标可从消费者反馈的信息中了解。目前，我国许多名牌产品都建立了商家与顾客沟通的网络。可以采用五个等级记分制，很满意为100分，满意为80分，基本满意（一般）为60分，不满意为30分，很不满意为0分，调查项目的总平均值即为消费者满意度指数。 （4）产品质量保证率。企业产品一般分为四个等级：优、良、合格、不合格。对产品的质量平均达优，国家实行免检，并挂名牌商标。对不合格产品，国家在不同的媒体予以曝光。计算公式：合格标准以上产品数量 /销售产品总数量×100%。 （四）员工角度 （1）劳动保护条件比率。煤炭企业员工，特别是