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基于SOP网络课程平台管理模式探究及实践【摘要】文章提出了将SOP（标准作业程序）理论应用于网络课程平台建设的一种全新流程管理模式――基于SOP的网络课程平台管理模式（简称SOP-NCP模式）。并在四川外语学院与高教社合作项目――四川外语学院网络课程平台的建设中进行应用和实践，取得了显著的成果，证明了此模式具有实践意义。 【关键词】教学资源；网络课程平台；SOP；管理模式 【中图分类号】G40-057 【文献标识码】A 【论文编号】1009―8097（2011）03―0103―04 有效率地开发一个具有实用性的网络课程平台既涉及到课程教师、平台建设者、学习者等多种角色工作的协调；又需要将各个环节繁复的工作以流程化的形式优化处理；更需要保证各个阶段以及整个课程的质量。 因此，研究和探索在开发网络课程平台的项目中如何优化管理、加强协作、控制误差、保证质量，对推进网络课程在网络教育行业进一步发展具有重要的意义。 本文提出了将SOP（标准作业程序）理论应用于网络课程平台建设的一种全新流程管理模式――基于SOP的网络课程平台管理模式（简称SOP-NCP模式）。并在四川外语学院与高教社合作项目――四川外语学院网络课程平台的建设中进行应用和实践，取得了显著的成果，证明了此模式具有一定实践意义。 一 SOP理论的引入 1 SOP简介 SOP，即标准作业程序（Standard Operation Procedure），就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作[4]。该理论起源于本世纪初的西方，从统筹学中繁衍诞生。其理论是建立在各种可操作性的作业程序上，在此基础上形成的各种可操作性的作业程序，包括各种预案、方案、程序，以及在此基础上形成的各种规范化的软件都是SOP的具体应用，如CAD、OA、CRM等。SOP的精髓,就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。 2 SOP的应用范围 SOP标准操作规程，应用于各行各业的范围非常广。如：文件管理、企业培训、产品质量控制、环境监测管理、物流管理、医疗实验操作管理、药物临床试验管理等。目前，SOP多应用于企业管理、公共事业等流程化操作较为明显的领域。应用于教育领域还处于探索阶段。 二 SOP-NCP模式的提出 SOP-NCP模式的提出，着重在SOP标准作业程序这一管理理论的指导下，将建设网络课程平台中错综复杂的角色关系和对应的繁杂业务，进行梳理和拆分，形成科学、统一的格式和指标，用来指导和规范整个建设过程中日常的工作。在此模式下对项目关键控制点进行的细化和量化，能有效保证整个网络课程平台建设项目的可操作性，从而高效地开发出优秀的网络课程平台。 1 SOP-NCP模式 做SOP的方式由于基于不同的管理模式和管理方式，通常会有一定的区别。在分析网络课程平台建设的具体特征后，SOP-NCP模式逻辑结构如下图： 2 构建实现SOP-NCP模式 在上文逻辑图的指导下，SOP-NCP模式的操作步骤如下： （1） 理出SOP-NCP模式下整个网络课程平台建设的主流程图和建设阶段。 在SOP-NCP模式下首先对网络课程平台建设涉及到的相关职能部门，参与的角色进行梳理和分析。在此基础上做出平台建设的主流程图，确定建设阶段，以及各个阶段主要目标和要完成的任务。 （2） 确定SOP-NCP模式中的子流程及其程序，分析SOP-NCP模式中的控制点。 根据主流程图做出相应的子流程图，并依据每一子流程做出相应的程序。在每一程序中，要确定有哪些控制点。哪些控制点需要建立标准模板。哪些控制点应当需要做SOP资料模板，哪些控制点不需要做SOP资料模板，哪些控制点是可以合起来做一个SOP资料模板的，包括每一个分类，都应当考虑清楚，并制定出来。 （3） 确定需要做SOP资料模板的执行步骤，建立每个步骤SOP-NCP模式中的标准模板，目的将细节形象化和量化。 在程序中确定需要做SOP资料模板的控制点进行分析，将相应的执行步骤列出来。执行步骤的划分应有统一的标准，我们可以按时间的先后顺序来划分，也可以按照工作的具体操作步骤去划分。然后制定建立每个步骤SOP-NCP模式中的标准资料模板。资料模板旨在将细节形象化和量化，需要标准统一，操作有可执行性，但形式可以多样。 （4） 根据反馈，不断优化SOP-NCP具体环节。 由于在SOP-NCP模式下的网络课程平台建设是一项长期且比较繁杂的工作，甚至有时需要周而复始的简单重复操作。因此需要在具体操作环节中进行修正和优化，才能取得真正的好效果。 （5） 应用于实践，检验SOP-NCP实