基于全面质量管理高校教务管理.docVIP

基于全面质量管理高校教务管理随着高等教育改革的不断深入，原本用于企业的全面质量管理被引入到教育领域。教学是学校的中心任务，教务工作主要是为学校教学工作服务的，把全面质量管理运用于高校教务管理，将会为开创―个崭新的教务管理局面创造契机。 一、关于全面质量管理 全面质量管理(TQM)最先是企业界的一种管理思想和实践，兴起于20世纪60年代。国际标准化组织将全面质量管理定义为：是一个组织以质量为中心、以全员参与为基础而达到长期成功的途径，其目的在于让顾客满意并且本组织所有成员及社会受益。全面质量管理采用现代管理技术和工具，尤其是用统计技术来分析影响质量的关键问题，以预防为主，在管理中强调人对质量的作用，认为调动人的积极性和创造性是提高质量的根本保证，提倡持续的改进和系统的管理。以消费者为中心和质量的持续提高，是全面质量管理思想中核心的两个观念。教育界的全面质量管理思潮最近才比较活跃，1980年以前少有文献可供参考。率先采用全面质量管埋的是少数美国的社区学院以及一些英国的进修学院。全面质量管理的倡议，在美国比英国早，但是从1990年起，两国都兴趣大增。许多跟质量管理有关的想法，目前在高教领域也已得到完善和发展，质量管理的观念在学校中也逐渐被研究与实行。全面质量管理引入到教育领域，意味着必须视教育为一种服务，意味着要把学校的目标定位在保证和改进对学生及其他消费者的服务上。 二、高校教务全面质量管理的价值意蕴 教务管理是一项复杂的工作，几乎和教学有关的工作都可以纳入教务管理的范畴。教务管理可划分为教学行为过程管理及常规行为事务管理两个方面。教学行为过程管理主要指教学计划管理、课堂教学质量监控、考试管理、教学行政事务管理；常规行为事务管理主要指学籍管理、招生管理、教材和教学设备管理。全面质量管理让复杂的教务管理走上科学规范的轨道，对创设新的教务管理平台、提高教务管理水平有很大价值。 (一)革新教务管理模式 长期以来，教务管理都是学校管理中一项比较繁琐的工作，大到教学过程的管理，小到教学文件的管理，都被囊括进教务管理的范畴。教务工作的性质决定了机械性的管理在教务管理中是常见的，随着招生规模的扩大和高校运作效率的提高，规范管理在近几年的教务管理中呼声不断，但却总是因为这样那样的原因，没能找到一个相对较好的理论来改革管理。全面质量管理的出现，让茫然的学校管理有了新的支撑点，消费者中心和持续改进的观念让管理步入了科学化和人性化轨道。正如《全面质量教育》一书所提到的，全面质量管理是一种哲学，也是一种方法论，能变革机械的管理，并制定策略以应对新的外在压力。 (二)提升管理育人指数 教务管理是一种服务，学生和教师是最主要的“消费者”，在教务全面质量管理的全程中，不论是投入和产出都和人息息相关，管理始终和育人分不开，教务管理实质上也是关于育人的管理。在管理过程中，管理组织中人员的工作态度和扎实的工作作风、管理的程序和不断改进的态度等等都会为学生树立榜样，潜移默化地影响学生。教务全面质量管理的实施，可以实现育人于管理中，从而达到引导人健康成长的目的。 (三)催生新组织文化 当今世界发展的一个趋势就是文化和组织相互交融、密不可分，组织文化的建设已经成为一个组织可持续发展的重要保证。组织文化随管理理论而生，又在管理的不断完善中成熟。具有生命力的学校组织文化，是一种适宜人发展的“生态系统”和开放的人文环境系统。全面质量管理从文化侧面看，实质也是对组织文化的一种改变，虽然这个改变是缓慢的，但不得不承认随着全面质量管理的实施，学校教务管理文化乃至学校文化都会受到影响，更具有人性和活力的新的组织文化将会应运而生。 (四)形成学校管理特色 在激烈的办学竞争中，特色往往被看作是一所学校区别于其他学校最鲜明的标志，寻求特色化办学是高校可持续发展的路径之一。全面质量管理作为一种新的管理理念在企业已深得人心，虽已有学者对全面质量管理引入教育领域的可行性做了分析，但在我国高校管理中，特别是在高校教务管理中，全面质量管理的实施并不多见。因此。将全面质量管理引入教务管理将成为学校管理创新的途径，也可借此成为学校管理的特色。 三、高校教务全面质量管理的基本特点 (一)以消费者为中心 全面质量管理进入教务领域，意味着教务管理是一种服务。在教务管理中，要树立消费者中心观念。消费者在教务管理中不单单包括教师和学生，而且包括教务管理人员，即每个在学校教务管理工作岗位上工作的人对别人来说是服务的提供者也是消费者。全面质量管理的方法要求教务管理机构要全面看到消费者的需求，处理好各个顾客间的关系。 (二)全员参与 全员参与是指教务管理组织中的每一个人员，都应该齐心协力、全身心投入地做好本职工作，在