品管圈提高责护知晓率.pptVIP

一、倡导微笑服务 做到“六个第一”，说好第一句话，解决好患者的第一顿饭，陪患者做好第一次检查，第一次输液穿刺成功率100％，帮助患者留好第一次标本，回答好患者的第一个问题。 做到“十点”活动，仪表美一点，微笑甜一点，问候多一点，言语暖一点，查房勤一点，观察细一点，行为轻一点，业务精一点，帮助广一点，亲情浓一点。 对策内容 二、每天五询问 每日第一问：在进行晨间交接班时护士向患者进行自我介 绍并询问患者夜间休息情况及病情等； 每日第二问：护士在接班后询问并查看患者有无未完成的检查和检验项目； 每日第三问：护士在进行护理记录前询问患者病情变化情况、饮食情况及心理状态等； 每日第四问：护士在常规巡视中询问患者有无其他需要并及时给予帮助； 每日第五问：护士在下班前询问所管患者有无其他需要，并介绍下班接班者的姓名。 对策内容 三、每日四要 要心态平和，全神贯注 要积极参与交谈 要随时随地与病人沟通（可 在为病人进行肌 肉注射、静脉输液或采血时，都可以一边操 作，一边与病人交谈。这样，既分散了病人的注意力减轻了疼痛，又能了解病情，有针对性地对病人进行健康教育） 要耐心回答患者的每一个问题 对策内容 品管圈报告 . 圈的组成 圈成员简介 姓名 性别 学历 工龄 职称 分工 李霞 女 硕士 十年以上