职业伦理与职业礼仪.ppt

职业伦理与职业礼仪 一、目的 规范员工日常行为习惯 塑造良好的个人职业形象和品牌的公众形象 树立良好的企业形象 父子 君臣 夫妇 长幼 朋友 有亲 有义 有别 有序 有信 伦理是就人与人、人与群、群与群之间的行为规范而言 伦理是不成文的规范，而法律是成文的行为规范。 日常语言伦理 1、尽忠职守，维护公司的权益； 2、时刻记得你是公司的一员，与公司同进退，一荣俱荣，一损俱损。 3、静坐常思自己过，闲谈莫论他人非。 4、严守职位的本分，在什么职位，做什么主、说什么话。 5、多用礼貌用语，提升人际关系和谐度。 　 日常行为伦理 1、尊重领导，服从上级； 2、见到领导、同事要微笑点头示意，积极主动打招呼问好； 3、与领导同事间打招呼要多用尊称，可称呼行政职务或技术职称，忌直呼其名、称呼副职； 4、公司同事之间关系要相处融洽，礼貌亲切待人； 5、工作中多向直属上级汇报请教，不越级上报； 6、领导询问工作时需起身以示尊重，待询问完领导离身后方可坐下。 7、工作中与领导同事沟通时，进入房间前需敲门示意，得到允许方可进入，开口说话先尊称问好，礼貌用语以示尊重“您好，打扰一下”，“谢谢”。 8、工作场所接听电话时响铃3声需接听，声音不宜过大，响铃5声后接听先表示歉意，“不好意思让您久等了”，通话时间掌握在3分钟内，通话结束时谁先打进谁先挂机。 9、使用电梯时先出后进，主动用手挡门方便进出，进出时根据职位高低、年龄大小次序先行； 职业礼仪 第一印象 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。 　　 ——罗伯特．庞德（英国形象设计师） 只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 形象到底是什么？ 形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合、在流动中留下的个人形象印象。 形象是事业成功的一个重要的游戏规则。 成功的事业是成功人生的一个最基本的内容。 仪容 1、面带微笑，保持积极心态，营造和谐、融洽的工作氛围； 2、保持身体清洁卫生，面部肌肤滋润有光泽，化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红； 3、发型文雅庄重、梳理整齐，长发要束好，不宜散发，短发前不过眉，侧不过耳，干净整洁无头屑。 4、手部干净清洁，指甲修剪整齐，不宜涂抹指甲油 5、保持唇部润泽，口气清新。 6、可使用清新、淡雅的香水，不宜喷洒过于浓烈的香水。 仪表 1、日常着装要整洁，大方得体，符合时节，协调悦目。 2、工服整洁无污渍，无缺扣，破损开线，无褶皱。 3、裙子长度以在膝盖上方一寸为宜，不宜太短。 4、长筒袜以肤色为主，无抽丝破洞。 5、鞋子光亮清洁，不露脚趾。 用穿着增加你的自信，而不是漂亮 不是因为这些事情难以做到，我们才失去信心，是因为我们缺乏自信心才使这些事情难以做到。 ——塞涅卡（古希腊哲学家） 你必须相信不可能是可能的。 ——霍华德·海德 你认为你“能”还是“不能”，你都是正确的。 ——亨利·福特 没有自信就别想成功！ 建立职业习惯 一、美容师的语言规范 悦耳的声音、文雅的言辞、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。 1、声音甜美，不快不慢，咬字清晰、音量适中。 2、语调柔和，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善的思想感情。 3、谈话的主题：美容师要了解顾客的心理，从而选择较佳的谈话主题，例如:美容化妆品、流行的服饰、发型、顾客的个人兴趣、爱好或活动、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、假期安排或假日活动等内容的谈话主题，这些都需要美容师具有丰富的知识内涵。 4、谈话原则：主动打开话题，少说多听，不与顾客争论，始终保持愉快的心情；不谈自己的私事；不背后论人长短或谈论同事领导；不问别人的隐私。 二、美容师的个人卫生习惯 良好的清洁习惯、高标准的个人卫生要求和保健法则，不仅能够增加美 容师的自尊、自信，也是美容工作的需要。 1、头发要保持清洁，经常洗发，发型要适合面型特点，留长发者，工作时要夹发。 2、美容师的面部皮肤状况是最有说明力的广告，应加强日常的面部皮肤护理，工作时要化淡妆，最忌脱妆或浓妆艳妆。 3、保持口腔