语言沟通艺术在临床护理中应用.docVIP

语言沟通艺术在临床护理中应用（泰山学院校医院 山东泰安 271021）? ? ［中图分类号］ R197.32［文献标识码］ B［文章编号］ 1672-4208(2008)21-0079-01 ?? 语言是人类交流思想感情、互通信息的重要工具，恰当的语言可以增进彼此的沟通，达到心理上的融洽。因此，心理护理中的语言艺术在临床护理中显得越来越重要。作为一名合格的护士，应很好地掌握和运用语言艺术。? 1 语言沟通艺术是护理工作的需要? 护理工作是一项服务性强、服务面广的工作。护士的职业道德是社会文明的组成部分。护士只有爱岗敬业，对自己的职业有很强的责任感，对患者充满爱心，才能去重视和注意研究语言艺术，以期望达到满意的护患交流目的，并不断提高自己的语言艺术水平。? 2 语言在临床工作中的作用? “言为心之声”，不同的语言表达方式反映出不同的精神面貌和道德与修养，从而收到不同的临床治疗效果。良好的语言可通过大脑皮层与内脏相关的机制改善病人内脏的调节功能，提高功能活动的质量。作为第二信号系统的语言，既能形成良好刺激又能变为恶性刺激作用于病人，这就存在一个护患之间交谈的准则和限度的问题。在护理工作中，由于语言的疏忽造成病情恶化的事例也大有所见。如一个肺心病病人，在实习护士告诉他昨天刚死亡的一个病人临床表现与他一样时，加重了这位病人的紧张心情，几天不吃、不喝、不睡，病情越来越重，最终导致病人全身瘫软无力，卧床不起，严重损害了病人的健康。在临床工作中，我们也可以看到美好的语言引起良好的情绪反应的事例。启发、诱导病人建立愉快的情绪，可以增加其消化道的分泌，增进食欲；乐观上进的精神会提高机体免疫和抵抗疾病的能力。如一位肺癌脑转移患者在知道自己的疾病后悲观、失望，拒绝治疗，后经化疗、放疗等综合治疗和医护人员的耐心劝导，并根据他的病情特点制定出一整套治疗、护理方案，不断加强语言沟通，使他树立了战胜疾病的信心，从而使他从绝望中振作起来，生的欲望和乐观主义精神使他活到现在，他还帮家人做些力所能及的事情。? 3 语言沟通艺术在护理中的运用? 俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士在与病人谈话时要注意做到礼貌、坦诚、亲切。灵活掌握和运用好语言沟通艺术，除了具有良好的职业道德和同情心外，还应注意以下几点：（1）作为新形势下的合格护士必须有一定的文化素养和广博的知识，有精湛的技术并注意语言艺术的修养，提高与患者感情交流的技巧，以使其心理状态处于最佳的水平，接受治疗与护理。在给病人做解释工作时，尽量不用“大概”、“可能”、“也许”之类不确切的言语，否则病人会认为对他不关心、不重视或认为护士知识贫乏而对之失去信任。（2）和不同身份的病人交谈要使用不同的语言。如与了解医学知识、文化层次较高的病人交谈时，可用医学术语；而与文化水平低或不懂医学的病人交谈时，则应避免使用医学术语，语言要简单，通俗易懂。在与病人交谈时，用鼓励、愉快的声音，配合适当的接触、抚摩等表示对病人的关注和安慰。在搜集病人资料时，礼貌地称呼对方，然后自我介绍，说明交谈的目的，采用开放式谈话方式引导病人谈话，用非语言信息的反馈表示理解其内容，鼓励谈话继续下去；对正在发怒的病人，首先向病人表示理解，尽可能转移其注意力，这样既尊重和重视了病人的要求，又有效地处理了病人的意见；对哭泣的病人，待其安静后再耐心倾听哭泣的原因，使病人得到安慰；对感觉有缺陷的病人，如听力丧失，则应更多使用非语言交流；对视力不佳或丧失视力者，应减少非语言信息，想方设法补充因看不见或听不到而遗漏的内容。（3）注意遵守保护性医疗制度，避免让病人及其家属产生错误的理解，护士应特别注意谈话的时间、场合和对象，尤其要做好医护配合、共同协商[1]。? 语言沟通是一门艺术，它能帮助建立相互理解、信任、支持的护患关系。只有正确地掌握好语言沟通艺术，才能做到以病人为中心，满足病人的生活、心理和治疗的需要，使病人处于治疗的最佳心身状态；才能取得理想的护理效果；才能符合社会对“护士角色”的期望；才能无愧于人们赋予护士的“白衣天使”的美誉。? 参 考 文 献? [1]郭常要.护理沟通艺术[M].杭州:浙江科学技术出版社,2002:103-127.? （收稿日期：2008-09-09） 1