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《危机公关技巧提升及实战演练》课程 【课程对象】： 1.董事长、总裁及其它董事会成员 2.总经理或副总经理等高管 3.首席危机官（危机管理小组组长） 4.公关部经理 5.新闻发言人 6.其它中高层管理人员 【课程目标】： 1、理解危机，增强危机意识 ，认识到危机公关的重要性； 2、掌握企业危机发生的原因与影响； 3、学会与企业各类利益相关人沟通的技巧； 4、协助学员根据企业具体情况建立有效的危机公关小组与应急团队； 5、从危机案例总学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧 ； 6、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力； 7、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写； 8、掌握网络舆情管理体系的建立方法与具体要点； 9、实战演练案例训练学员的临场反应能力以及团队配合力； 10、实战演练案例学会如何应对记者以及回答记者提出的各种刁难问题。 【涉及案例】： 7.23温州动车追尾事故、达芬奇家具曝光事件、日本地震、河南双汇瘦肉精事件、锦湖轮胎事件、上海大火事件、江苏响水化工厂爆炸谣言事件、李刚校园肇事案、河南航空伊春空难事件、海尔网络监控体系、金岩石丑闻事件、新航空难、东航空难、圣元激素门事件、平安保险集会事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机，宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、哈大天价药费事件、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海罢工门事件等。 【课程大纲】： 危机管理概论 什么是危机 危机的概念 B、危机的六个特点 危机的四个阶段 危机潜伏期 B、危机爆发期 C、危机延续期 D、危机痊愈期 有关危机的三个法则 海恩法则 B、蝴蝶效应 C、墨菲定律 什么样的企业容易遭遇危机 受众接受信息途径的变化 AIDMA法则 B、AISAS法则 危机的类型 危机状态下的利益相关者 政府 媒体 社区公众 股东 竞争者 供应商 经销商 员工 意见领袖 工会 民间组织6月13日晚22：30左右，佛山市陶瓷厂突发污水渗漏事故，9100立方米废水外渗引发东平河流域局部污染，造成沿江出现鱼类死亡和水质污染现象。 背景（2）：6月14日上午9：20，陶瓷厂刚刚建设的应急中转污水池又发生渗漏，此次污水渗漏约500立方米。背景：2011年3月广东省有关环保部门检查时发现东朋工业陶瓷厂排洪洞有超标污水排入东平河，要求企业立即进行整改，但直至本次事件发生企业仍未整改到位。 背景6月15日上午，佛山市政府举行情况通报会，通报陶瓷厂污水渗漏事件的有关情况。 3