以社会支持调适第一线员工的工作－非工作冲突与提升生活品质.pdf

管 理 與 系 統 Journal of Management Systems 第十五卷 第三期 民國九十七年七月 Vol. 15, No. 3, July 2008 355-376 頁 pp. 355-376 以社會支持調適第一線員工的工作－非工作 衝突與提昇生活品質 Coping with Work-Nonwork Conflict and Promoting Life Quality of Frontline Employees via Social Support 1 2 1 翁振益 Jehn-Yih Wong 林若慧 Jo-Hui Lin 劉士豪 Shih-Hao Liu 銘傳大學管理研究所 高雄餐旅學院旅運管理系 銘傳大學管理研究所 1 2 Graduate Institute of Management, Ming Chuan University and Department of Travel Management, National Kaohsiung Hospitality College (Received May 8, 2006; Final Version August 15, 2007) 摘要： 第一線員工日漸感受到沈重的職場壓力，特別是遭遇工作與非工作之間的衝突，因此， 角色衝突也將進而影響其生活品質。本研究旨在驗證社會支持是否在 「工作與非工作衝突」（如： 工作對家庭衝突、家庭對工作衝突、工作對休閒衝突）以及「生活品質」（如：工作滿意度、 家庭滿意度和休閒滿意度）之間扮演調節變數的角色。首先依據文獻界定假設模式，其次調查 336 位服務型員工的問卷，運用線性結構關係模式進行模式識別，以探討角色衝突來源、生活品 質與社會支持等構念間的關係。研究發現主管支持與家庭支持在模式中均能發揮調節壓力的作 用，即主管支持顯著調節「家庭對工作衝突」與「工作對休閒衝突」對工作滿意度之負向影響， 家庭支持則些微的調節「工作對家庭衝突」與「工作對休閒衝突」。本文的貢獻在於確立「社會 支持」在組織行為理論中的角色，以及針對第一線員工提出一套適宜的壓力調適模式。最後依 據研究發現提出員工壓力管理與支持型氣氛等建議，以期作為人力資源主管之參考。 關鍵詞 ： 生活品質、社會支持、工作與非工作衝突 Many frontline employees increasingly confront with rising levels of stress from the Abstract ： work surroundings, especially their experiences in the work and nonwork conflict. And then 356 管理與系統 their life of quality is also influenced with role conflict. The purpose of this study was explored that social support is a moderator between work-nonwork conflicts (e.g., work-to-family conflict, family-to-work conflict and work-to-leisure conflict) and quality of life (e.g., job satisfaction, fam