嵌入式参考咨询服务：特点、模式与展望.pdf

第５７卷 第２２期　２０１３年１１月 嵌入式参考咨询服务：特点、模式与展望 ■ 李玲 ［摘　要］介绍嵌入式参考咨询服务的内涵，分析其在服务理念、服务机制、服务内容和服务模式等方面的 特点及创新发展，总结嵌入式参考咨询服务所采用的多样化服务模式和嵌入方法。最后，指出当前嵌入式参考 咨询服务存在的问题，展望智能咨询、用户流程驱动咨询和云计算环境下参考咨询的发展前景。 ［关键词］参考咨询　嵌入式服务　学科服务 ［分类号］Ｇ２０３ 　　ＤＯＩ：１０．７５３６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１３．２２．００３ 　　 大英百科全书 ２０１２年 网络版 （Ｅｎｃｙｃｌｏｐｅｄｉａ 参考咨询服务渠道，形成与用户稳定交流互动的关系， ＢｒｉｔａｎｎｉｃａＯｎｌｉｎｅ）中对参考咨询服务的定义是“图书馆 及时了解和跟踪用户在科研教学过程中的信息需求和 员为使读者最充分地利用馆藏并满足他们的信息需求 瓶颈问题，主动并灵活地组织和提供咨询服务，有效提 ［１］ 而为读者提供的个人帮助 ”，其本质在于图书馆员通 高咨询服务的针对性与响应速度。 过与用户进行有效交流和互动，帮助用户解决信息利 １．２　嵌入式参考咨询服务的特点 用中的各种问题。近年来，伴随着用户对嵌入式学科 　　嵌入式参考咨询服务强调“嵌入用户科研信息环 服务需求的持续深化，新型信息交流技术不断涌现，参 境、融入用户信息利用过程”，其特点主要表现在服务 考咨询服务的理念和模式也在不断创新发展，以“嵌入 理念、服务机制、服务内容和服务模式等方面的创新发 用户科研信息环境、融入用户信息利用过程”为特征的 展，如图１所示： 嵌入式参考咨询服务，日益受到国内外图书馆同行的 认同，成为参考咨询服务的发展方向。不过，目前业界 专门针对嵌入式参考咨询服务的理论和实践研究还比 较少。笔者通过检索中国知网了解到，截至２０１３年１０ 月２０日，主题中同时包含“参考咨询”和“嵌入式”的 图１　嵌入式参考咨询服务的特点 论文１４篇，内容大多涉及嵌入式图书馆服务、嵌入式 １．２．１　服务理念创新　嵌入式参考咨询服务的服务 学科服务等更为宽泛的研究主题，与本文论述的嵌入 理念创新首先表现为以用户为中心的主动服务，从用 式参考咨询密切相关的仅 １篇，也只是局部介绍了嵌 户来到图书馆或登录图书馆主页寻求帮助，转变为学 入式即时通讯（ＩＭ，ｉｎｓｔａｎｔｍｅｓｓａｇｉｎｇ）在美国大学图书 科馆员和图书馆服务系统主动嵌入用户的信息空间， ［２］ 快速、灵活地组织和提供咨询服务。其次，嵌入式咨询 馆的应用 。因此，针对嵌入式参考咨询服务进行系 统性研究是很有必要的。 服务还表现为聚焦于特定目标用户群体，用户的所属 机构、学科范围、信息环境等属性明确，便于建立稳定 １　嵌入式参考咨询服务的特点 的用户社区，提供精准的定向咨询服务。 １．１　嵌入式参考咨询服务的内涵 １．２．２　服务机制创新　在传统参考咨询服务中，咨询 　　笔者认为，嵌入式参考咨询服务是指学科馆员在 员面向广大用户开展的普遍性参考咨询服务，用户的来 对目标用户精准定位的基础上，根据目标用户的信息 源分散多样，用户定位具有不确定性和无序性，因而咨 环境和需求特点，依托多样化的参考咨询服务模式，构 询员只能对每次的具体咨询过程负责，不能针对特定的 建嵌入用户信息环境（包括物理环境和网络环境）的 用户群体负责。嵌入式参考咨询服务依托于学科馆员 本文系国家社会科学基金项目“图书馆嵌入式学科服务的理论与方法研究”（项目编号：１０ＢＴＱ００１）研究成果之一。 ［作者简介］李玲，中国科学院国家科学图