工作场所无礼行为的溢出和交叉效应： 超越职场范围的负性 - 心理学报.pdf

心理科学进展 2016, Vol. 24, No. 12, 1934–1945 Advances in Psychological Science DOI: 10.3724/SP.J.1042.2016.0 1934 工作场所无礼行为的溢出和交叉效应： 超越职场范围的负性作用机制* 严 瑜 王轶鸣 (武汉大学哲学学院心理学系, 武汉 430072) 摘 要 以往研究通常考查工作场所无礼行为对接收者个人和工作场所内相关结果的影响。而近来研究指出, 无礼行为会超出工作场所的界限产生溢出效应, 且工作场所无礼行为会对接收者之外的他人产生消极作用, 即工作场所无礼行为的交叉效应。在综述国内外相关文献的基础上, 总结出了溢出和交叉效应的产生机制, 包 括消极情绪和情感在无礼行为溢出效应中的中介机制, 以及压力传递在无礼行为引发的消极情绪和行为反应 与工作−家庭冲突中的中介角色; 深入探讨了共情在无礼行为交叉效应中的调节机制和社会阻抑在无礼行为 交叉效应中的中介机制; 并建议未来相关研究选取新的结果变量视角、探究新的中介机制和边界条件以及进 一步整合无礼行为的溢出和交叉的连锁效应机制 关键词 工作场所无礼行为; 溢出效应; 交叉效应; 压力传递; 共情; 社会阻抑 分类号 B849:C93 1 前言 Eischeid, 2012); 而对于女性观察者而言, 观察到 的无礼行为与幸福感的直接关系更强(Miner 工作场所无礼行为, 作为“一种低强度的、意 Cortina, 2016), 且表现出更多的士气消沉(Miner 图模糊的和违背组织尊重规范的人际越轨行为” Eischeid, 2012) 。 (Andersson Pearson, 1999), 其发生通常会带来 不仅如此, 工作场所无礼行为的发出者也会 很多消极的结果。以往研究主要关注工作场所无 受到该行为所带来的消极后果(表2 对此进行了梳 礼行为给接收者带来的消极结果(表1 对此进行了 理) 。自Andersson 和Pearson (1999)提出无礼行为 梳理) 。工作场所无礼行为会增加接收者的压力水 的“ 螺旋上升效应”, 探讨无礼行为的恶化升级 平, 引起接收者的消极情绪和情感以及不良的应 ——表现为无礼行为和强度更大、意图更明显的 变行为。在工作场所无礼行为对接收者应变行为 人际越轨行为之间的关系, 及其内在机制和边界 的影响过程中, 接收者的消极认知( 比如, 人际不 条件是现有研究的一大热点(Beattie Griffin, 公平知觉)和消极情绪具有中介作用, 且个人特征 ( 比如, 情绪智力、情绪稳定性、归因、心理弹性、 2014; Lim, Cortina, Magley, 2008; Wu, Zhang, 应对策略和自我评价等) 和环境因素( 比如, 社会 Chiu, Kwan, H