经济师-银行人际沟通培训知识资料.ppt

用40%的时间、精力建立信任。 信任你—— 信任产品—— 信任公司—— 信 任自己所从事的代理业务 尽可能与柜面人员做朋友，让别人对你产生依赖感、信任感 未来前景的展示，会宏观角度去展示柜面人员：自身技能提高，笑傲未来就业之林；工作成效提高，全方面提升 1、运用情感性语言去建立关系 KISS原理：Keep it short and simple 界定谈话范围 把表达构成一幅图画，使这幅画构成一个有主流的流动 多讲数字化的东西，不讲抽象的语言，用能感受到的实惠来提升他们的兴趣 2、用KISS原理让他会去做 “收入的提高是从事代理销售业务的最实际收益” 重复六次以上的概念灌输为了提高收入而需要学习销售相关知识 3、从利益方面去激励 4、重复性去表达自己的观念 语言重复60万次以上才能完成真正的情感动力，试着当一次“祥林嫂”，效果一定不一样 * 主要内容： ? 有效沟通的技巧 ? 与银行人员有效沟通的四个步骤 ? 与银行人员沟通的实用原理 ? 如何与银行各层面人员沟通 * 同支行：分管行长，零售业务科长 同分理处：主任及辅导员 同储蓄所：所主任、咨询员、经办 * 支行领导的沟通 1、分管行长： 沟通的主要环节 不同性格的行长用不同的沟通方式 每两月至少拜访一次 用自己的工作热情、专业知识和敬业精神来感化 2、零售业务科长： 汇报各分理处（储蓄所）的业务情况 每两周至少有一次拜访，做好信息的上传下达 同分理处 是网点业务推动的核心 召集所主任会议，培训险种、演练话术 每两周拜访一次，用数据证明代理业务的重要性 同储蓄所 宣导代理业务是银行业务的组成内容 积极为他们争取奖励费或旅游名额，取得相互信任，经常送一些小礼品，并乐意为他们办一些力所能及的事 每周至少1次，重点所2次以上 沟通者誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 内容模块一：网点、柜面系列培训 专题一：《柜面人员：银行窗口形象塑造》 专题二：《银行临柜业务法律风险识别与防范》 专题三：《银行客服人员：服务制胜》 专题四：《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》 专题五：《银行客服人员：商业银行客户投诉法律问题专题讲座》 专题六：《大堂经理面对面服务营销：大堂制胜》 专题七：商业网点经营管理专题研修班 专题八：支行（网点）支付结算规范及风险防范研修班 专题九：商业银行营业网点标准化管理专题研修班 专题十：如何提升银行支行(网点)核心竞争力专题研修班 专题十一：商业银行二级支行(路支行、网点)行长专题研修班 内容模块二：商业银行对公客户经理培训 专题一：客户经理商务礼仪于待客技巧培训 何德金中国培训热线为您提供 专题二：银行客户经理财务报表分析实务培训 专题三：客户经理营销实战技能培训 专题四：公司银行：战略、产品、营销 专题五：现金管理产品培训 专题六：投资银行业务培训 专题七：商业银行客户经理营销中法律风险防范 专题八：信贷产品辅导培训（票据、保函、贷款、保理） ●（一）票据业务培训 专题1：初级票据产品培训 专题2：高级票据产品培训 专题3：票据组合培训 专题4：票据真伪鉴别及风险防范培训 ●（二）保函业务培训 专题1：保函 专题2：商业银行保函初级产品（4个产品） 专题3：商业银行保函产品应用串讲及考试 专题4：保函业务相关制度配套咨询 ●（三）保理业务 专题1：国内保理业务培训 专题2：保理业务的风险控制 专题3：重点行业保理业务案例讲解 ●（四）信贷业务培训 专题1：客户经理信贷业务防控能力提升培训 专题2：商业银行最新对公授信产品培训（多个产品） 专题3：贷款决策与审批 专题4：客户信用分析技巧 专题5：中小企业信贷营销实务培训 专题6：小企业授信业务创新 专题7：商业银行信贷管理法律问题培训 内容模块三：重点行业金融服务方案及供应链融资 专题一：商业银行供应链融资 专题二：商业银行货押融资培训 专题三：商业银行贸易融资 专题四：运输公司、旅行社等融资 专题五：公路、铁路、港口等供应链融资 专题六：电力行业供应链专题融资 专题七：房地产业 专题八：工程机械融资 专题九：化工制药行业供应链融资 专题十：汽车经销商融资 专题十一：矿产行业供应链专题融资 专题十二：大学、医院、超市等融资 专题十三：行业金融业务咨询 内容模块四：商业银行对私客户经理培训 专题一：股份制银行零售支行转型概况 专题二：零售专业支行SOP经营培训 专题三：零售支行信贷业务操作种类及营销 专题四：银行卡业务营销培训 专题五：银行卡法律问题与风险防范 专题六：支行储蓄存款批发营销培训 专题七：银行理财产品开发培训 专题八：银行理财业务法律风险专题讲