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2017年12月电力公司客户服务中心个人工作总结 工作总结 公司企业工作总结 2017年12月电力公司客户服务中心个人工作总结 2017年12月电力公司客户服务中心个人工作总结 岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助 1、语言交流技巧方面 （1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用 请 ，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用 对不起 ，不用 抱歉 ，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说 您好 时，尽量不要再说回应 您好 ，可以用 请问您需要什么帮助 来代替；如需请用户讲话时，可以用 您请讲 而不要用 您说 ；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现 漏保、招商、农业、工商 等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 （2）在用户电卡出现问题需要修卡时，