颓员工特质量表之建立-以某公司之间接人员为例-中央大学人力资源.PDF

員工特質量表之建立 —以某公司之間接人員為例 甘水美 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 房美玉 國立中央大學人力資源管理研究所助理教授 壹、個案介紹 個案公司是由八位旅居美國加州矽谷的微波電子專家，在政府學人歸國的 號召下，秉持技術根植台灣的信念，於民國七十一年十一月二十一日，結合國 科會、交通銀行、中華開發公司等創業投資先進之力量，配合政府發展策略性 高科技工業政策，以嶄新的微波積體電路技術，於民國七十二年三月三十一日 在新竹科學工業園區，創立了國內第一家專業微波及衛星通訊公司，專業於微 波電子市場上最具利基潛力產品之設計、製造及銷售業務，目前公司的主要產 品有：數位微波傳輸系統、商用小型衛星通訊系統、衛星電視接收系統、無線 個人行動通訊系統，以及寬頻傳輸設備 。 公司成立以來，穩定的獲利使公司在民國七十八年八月，獲主管機關核准 以第一類股票上市，同時更通過了嚴格的 ISO-9001 國際品質認證，多年來公 司已獲得多項殊榮，如外貿協會頒發之國家產品形象獎、經濟部頒發之品質優 良案例獎、台灣精品獎等，民國八十八年更取得 ISO-14001 國際環境管理系統 標準證書，這幾項的肯定，是公司邁入國際化的重大里程碑，也為公司將來之 發展，奠定了更堅實的基礎。 1 公司十五年來的技術與經驗，將產品由零組件建立至系統，其中研發與生 產能力更是深受客戶之肯定，未來也將結合高科技的尖端技術，並致力於無線 通訊技術的開發以及無線傳輸的產品研發，期望掌握未來無線通訊的潮流，為 世界通訊網搭起溝通的橋樑，實現人們明日通訊的理想。 貳、研究動機與目的 由於個案公司不斷的成長，對於人才的需求更是大增，尤以間接人員而言， 為了增加人才選用的效能，降低時間成本的浪費，因此，本研究欲發展有效甄 選工具，以協助公司尋找適合的人才。 目前，公司的員工主要區分為直接人員與間接人員，直接人員，是指在生 產線上的直接從業人員，一般稱為作業員或技術員，而間接人員則是屬於研發 或是支援單位，相較之下，間接人員素質較高，工作時間較長（因為公司對於 間接人員採取責任制），承受的壓力也較大，但對於公司而言，也是最大的資產， 因此，本研究的主要對象為公司內部的間接人員。 個案公司內部的間接人員共有 479 人，分佈於五大部門內（製造部、工程 部、品保部、銷售部以及行政支援部），製造部從事的是產品的製造，工程部從 事的是產品的研發，品保部從事的是產品品質的檢驗，銷售部從事的是客戶的 開發，行政支援部則從事營運上的支援工作，因此，我們將探討五大部門中， 共通的間接人員特性。 公司 目前的甄選方式為履歷篩選、面談及英文測驗，其程序為：應徵者經 2 由郵寄或電子郵件寄送履歷至人資部，由人資部依據職位所需的條件，作初步 的篩選，並將通過篩選的履歷，傳送至用人單位，由用人單位決定是否進行面 談，通過的應徵者在第一次面談時，也需接受英語測驗，並由用人單位決定是 否有第二次面談的機會，直到決定是否錄用的階段，人資部也會與應徵者面談， 檢視應徵者的整體表現，並納入錄取與否的參考依據之一，由此甄選流程來看， 我們可知公司的甄選方式主要以面談為主，因此 ，我們將增加甄選工具，以不 同的角度看應徵者，協助公司找出適任的優秀人才。 Pervin （1980）認為，人格代表著一個人所具有的某些特性，而這些特性會 決定個人對各種情境的反應方式，我們因此得知，人格與行為之間，具有緊密 的關係，並且由於人格具有持久性，會影響個體的基本行為，而個體的行為， 更是人格與環境交互影響的結果，因此，我們試圖了解在公司特性（環境）下， 欲表現良好所需的人員特質（人格 ）。 為了取得人員特質的資料，因此，我們必須採用人格測驗，而人格測驗即 是為了蒐集人格資料而設計的工具，所以為了得知這些人格特質，我們決定採 用人格測驗量表，以找出適合公司的人員特質。 3