0126邮轮研习团研习概要修订.DOC

2016年1月26~28日郵輪研習團 一、研習日期：2016年1月26(周二)~28日(週四) 二、報到時間/地點：2016年1月26日17:00/基隆港務大樓二樓(基隆中正路1號) 三、郵輪/航程：麗星郵輪(寶瓶星號)/日本石垣島三天二夜航程 四、主辦/協辦/協力單位：台灣國際郵輪協會/大登旅行社/麗星郵輪 五、研習定位：今年有參加本協會辦理之「郵輪導遊領隊教育訓練」，完訓之學員可藉由實際參與郵輪航程，發揮所學專長體驗郵輪旅行，於行程中發掘問題、思考問題，並藉由學員相互研討交流及專業老師座談指導進而有效解決學員疑惑及不明瞭之處，讓此次航程能更進一步且深入習得郵輪專業知識，作為爾後擔任郵輪接待導遊及隨團領隊的重要學習歷練；研習後學員均將發放研習證明(座談會時發放)，協會人力庫亦會做登錄納管。 六、學習重點概要： 流程 學習摘要 備考 報到 櫃台報到 填寫健康問卷調查 持信用卡過卡或繳交保證金 收繳護照、發放房卡(基隆港登輪另含行李申報單及日本入境單) 等待依序登船 持護照及電子船票(或訂位確認單)辦理報到(最遲啟航前2-3時須報到) fly cruise一般文件為英文及簡體中文 一般建議使用信用卡結帳(也可選擇付現) 房卡上述明之資訊(姓名/航程起訖日期/船名/艙房號碼/緊急集合區/主餐廳桌次【麗星無】等) 雙重國際護照及役男注意事項、護照保管 電子船票、項次2健康問卷調查及項次3信用卡過卡流程麗星基隆港登輪可能沒有或不需要 部分郵輪房卡艙房號碼不註記 登輪 1.出境三部曲-海關,移民局,檢疫C.I.Q=Customs,Immigration,Quarantine 2.登輪照相；飲料/購物等相關優惠訊息 3. 1.一般套房以上貴賓先行 2.CIQS注意事項：禁帶物品(如水產品、動植物產品及超額現金等) 3.入艙房前重要物品證照金錢隨身攜帶(不隨大行李拖運) 對講機是否可使用請依船公司要求辦理(麗星禁用避免干擾一般通訊) 登輪後 行程 入艙房 檢視文件(如麗星導航) 簡易用餐 重要設施瀏覽 安全演習 旅遊櫃台預定陸上行程 檢查艙房設施是否OK(保險箱設定,電話如何使用~遊客互撥,前台電話等) 檢視房門後標示之緊急集合位置 救難艇介紹(容量/使用時機等) 建議與遊客約定碰面時間地點再用餐 停靠港陸上行程預訂 郵輪每日行程請參考麗星導航(郵輪一般每日均會提供行程) 用餐 免費主餐廳(建議常用) 自助餐廳(時間彈性不用等) 付費餐廳 主餐廳點餐菜單,餐廳服務人員辨別(一般郵輪小費分發對象含餐廳服務員及房務員) 一般郵輪(主餐廳)可能有的訂餐狀況介紹 付費餐廳認識(含訂位及費用等) 付費餐廳一般郵輪收取訂位費 秀場 1.主秀場(演藝廳) 2.自費節目(成人秀) 1.入座時間/方式/注意事項 2.秀場平時用途(演員排練/賓果等活動/電影) 3.其他表演廳(或駐點表演) 主秀場可配合企業獎勵旅遊辦理租借 海上一天 活動介紹 設施介紹 軟體介紹 照相 Wifi及網咖電腦使用及付費方式 船上免費設施/付費設施/Casino/開瓶費 泳池/spa池/三溫暖/沙龍/商店/運動設施 醫務室介紹及付費模式(保險涵蓋範圍) 船長或主廚晚宴 麗星3天內航程不提供船長晚宴 靠岸行程 陸上行程預定(如附件自選) 指定地點集合報到 自由行(自行下船包車或搭公交車/如無公交車則需步行出港口) 換鈔 停靠時間、啟航時間、最後登輪時間 陸上行程經驗解說,一般郵輪的操作 自由行下船後的選擇 緊急狀況應變(急難救助電話) 換鈔手續費/郵輪行程變更(不可抗力因素) 陸上行程將依學員多數人意見機動辦理(但工作人員將選擇行程較多人數參加) 座談會 第三天上午10:00(如需茶水需自費) 指導老師呂江泉,麗星郵輪酒店部經理Derek,秘書長熊德忠 麗星郵輪問題提問 一般郵輪問題提問 郵輪導遊及領隊實務提問 離輪前 的準備 消費清單 付款方式 行李打包 行李條/艙房小費(麗星無) 酒水小費(已內含約15%) 行李托運(基隆港麗星郵輪無須託運) 麗星郵輪可辦快速結帳避免排隊 集合統一下船 註記 麗星郵輪有附牙膏、牙刷(一般無)；登船報到時一般郵輪會要求先過信用卡(麗星郵輪不需要,但可上船後選擇快速結帳)；一般郵輪需每日小費(麗星郵輪不收)；麗星郵輪三天內航程「麗星導航」資料可能會選擇製作涵蓋三天行程內容(一次性表單)；fly cruise隨團領隊在郵輪無法提供中文行程表時的簡易翻譯表單參考樣式 寶瓶星號 岸上遊覽團 石垣島–日本 2015年3月25日 - 10月31日 以下各行程提供華語導遊 石垣文化之旅 –不含餐 (QISH-8CA) 行程時間: 約6小時 (包括交通行駛時間幣$2,050元/成人, 新台幣$1,450元/小童 最少參加人25人80