优秀员工成长训练营.pptVIP

企业培训师培训（一） 蒋 欣 2009年美容学习型论坛 美容业的从业人员 必须具备哪些良好心态? 答案: 把工作当成事业的态度 长远的态度 积极的态度 感恩的态度 努力学习的态度 把工作当成事业的态度 记住: 你把今天的工作视为事业，在未来的三年五年以后你就拥有自己的事业； 你把今天的工作视为职业，在未来的三年五年以后你依然只有一份职业． 长远的态度： 成功的人与一般人的最大区别是： 　　一般人只看到眼前的利益，而成功者在看到眼前的利益的同时，更多是关注长远未来的利益 长远的态度： 世界销售训练大师博恩　崔西说： 　　　 　　　任何人在任何行业想要出人头地，出类拔萃，必须在那个领域奋斗五年以上． 积极的态度： 任何事情都有两面，你看到好的就看不到坏的，看到美的就看不到丑的．好的美的就吸引着更美的人和事，坏和丑也一样，你愿意怎样？ 面对顾客拒绝时： １．把拒绝定义成老师（任何事情没有定义，除非我们自己给他下定义），即把每次拒绝的痛苦变成了成长的快乐． ２．把拒绝定义成不够了解，即把每次拒绝的痛苦变成了再次服务的理由． 感恩的态度： 　　在我们的一生中要不要有贵人相助？ 　　请问当你有能力去帮助别人时，你是愿意帮助那些懂得感恩的人，还是那些狼心狗肺的家伙？ 　　这个世界上你认为理所当然的将越来越少，你感恩得越多，你就获得越多． 感恩的态度 亲爱的伙伴，感谢你们， 大家是我生命中的贵人 我的生命因有你而更加精彩 学习的态度 　　　投资脖子以上的投资，是回报率最高的投资． 　　　你对学习的态度决定了你未来的成就的高度． 学习的态度 学习六到： 人到 　　心到 　　　　听到 　　　　　　老师讲到 　　　　　　　　　　完全悟到 　　　　　　　　　　　　　　完全做到 不要羡慕别人的一时饶幸,时间会过滤一切不真实的东西 设定目标，可分为短期、中期、长期，同时为目标做好周详计划,目标设定以smart为原则： S：明确具体的 M：可衡量 A：可接受（执行者） R：现实可行 T：有时间限制性 方 法：1、分割、分阶段完成。 2、由小而大 增加动力： 内在与外在视觉化，激励与竞赛 态 度：1、不要设定目标来欺骗自己，要用达成目标来 激励自己。 2、比自己能力多出一些。 赠人玫瑰 手留余香   人际关系九大定律 2、多赞美、多鼓励、多感激 经验分享：人类的本质最殷切就是受到肯定及重视的感觉。 要领：诚实、真挚、不带企图、没有动机、具体。 特别注意：赞美家人及自己熟悉的人是最困难的。 对别人表示肯定过程中常用的黄金短句 那很好,那没关系 你这个问题问得很好 你讲得很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 我认同你的观点 我尊重你的想法 感谢你的意见和建议 我知道你这样做是为我好 多说: 是 是 是 对 对 对 好的 好的 好的 您真内行 我了解立刻处理 3、亲切自信的微笑 微笑所表现的是：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。” 相由心生。 技巧与方法： 1、建立一个积极进取乐观的人生。 2、黄金服务15秒。（亲切的微笑） 3、想愉快的事。 4、看对方的优点。 5、常照镜子。 4、让对方感觉到倍受尊重 记住对方的名字。 1、抱歉，这位先生/小姐。 2、黄金15秒，加入名字阵容。 3、名字在人际关系中扮演神奇的角色。 4、普通好变得卓越，成为忠实名字。 技巧与方法： 1、知道对方名字之后，立刻在心里默念5——10 遍。 2、专心注意对方的样子，记住他的特征及表情。 3、试着把对方名字图象化。