会销体验店的管理.ppt

会销的体验店店的管理 体验店的日常工作分为三大块： 请进来 留得住 走出去 目的是利用体验店这个场所和设施提供系列服务，培养教育顾客，增强顾客感情和信心，宣传公司形象，锻炼员工能力。 体验店应传达给顾客两个信息： 1、 公司是干什么的 2 、体验店能给顾客提供哪些服务，带来哪些好处？ 一、请进来 发单，做科普，转介绍等途径都可以收集接触到顾客。人基本都有好奇和占便宜的特点。发单，做科普是长期反复的工作，是大浪淘沙，但总会是有收获的。转介绍的效果是最好的。但要选择培养适合的转介人，并教会他转介的方法。抓住几个热心的有影响力的顾客，在她们的带动下来店里的人会很快多起来。但有的是来看新奇的，有的是来领礼品的，有的是同行公司的探子，有的是来享受免费服务的。总的来说有人来我们就有选择，就有希望。 二、留得住 　　 这是体验店最头疼的事。开业前三天是车水马龙，三天后是门可罗雀。这方面我们应该向专业做体验营销的公司学习。设计一套话术，制作一套流程，把进店的顾客“黏住”。这得让顾客有所收获才行。健康是主食，快乐是调料。员工的业务知识和演讲能力是掌控店内活动节拍的关键。由于员工不知道如何与顾客互动交流，顾客乏味地干坐着或拉家常，来两天就不想来了，特别是有一定素质和条件较好的顾客。人都有审美疲劳，体验店应时常变些花样，如不时变换些按摩器械，组织小游戏小活动等。顾客有的玩有的乐，又能收获健康，他能不经常来吗？ 三、走出去 体验店只能是一个健康小屋，是中老年朋友的心灵家园。深入的沟通和顾客全面信息的了解要去家访。在店里关系很融洽的基础上，顾客是乐意欢迎我们去她们家玩的。一般家访以后，对顾客的把握更准确，与顾客的关系更深了。每一个店的辐射范围有限，要想有充足的客户储备，有必要时常去寻找开发流动宣传点。流动点的设立应充分利用老顾客的关系。她们帮忙介绍的点，我们容易进入，甚至是免费的。老顾客又是我们免费的活广告。这样的点能较快融入当地环境，取得所在地顾客的信任。 体验店是我们提供服务的场所，也是宣传树立公司形象的窗口，员工是这个舞台的灵魂和主宰。店内服务人员每天要注意哪些事呢？  1. 把自己推销出去，让顾客认识你喜欢你。很多员工不知道该如何和顾客交流。前面提到的店内宣传六点内容就是我们要向顾客讲解宣传的东西。能让顾客觉得我们服务态度好，服务水平高，对我们当然是敬爱有加了。  2.要学会工作分析总结，做好工作记录。每天店里来了多少人？多少新顾客，多少老顾客？意向重点顾客有几个？流失了几个？做到记录在案。重点顾客如何确定？流失顾客的原因有没有跟踪服务的必要，如何跟踪？服务人员应清楚。员工千万不要把自己当成门神或饭馆跑堂的。 一句话，体验店管理不容易。思路清晰是前提，细节的执行和完善最重要。  * *