统一营销.ppt

中青国际家居生活广场运营规划方案;第一部分 定位规划篇 第二部分 管理规划篇 第三部分 服务规划篇 第四部分 招商规划篇 第五部分 营销规划篇;第一部分 规划定位篇; 一、项目定位 ;经营定位：多业态多品类组合的家具、建材主题超大型购物中 心（SHOPPINGMALL） 商业业态：复合型商业业态，汇集主力店、次主力店、连锁店、 各类专卖店 品类规划：主营家具、建材装饰材料 附营泛家居产品、居家用品 配套经营餐饮、文化、休闲、娱乐产品 配套完善会展、金融、邮电、商务、生活服务 合作方式：招租为主、联营、自营为附 经营档次：中高档产品 市场定位：覆盖宿迁及辐射周边地区 做苏北地区规模最大、服务最优的家居主题超级大商场;引领家居消费新理念、倡导家居生活新方式 ; 中青国际家居主题MALL，集购物、观光休闲、餐饮娱乐为一体，将实用性与美观性的完美结合，超大规模家居主题MALL。给家居、居家用品厂商提供一个完全展示的平台，不同的消费群体、顾客各种需要能够在这里得到尽情满足。为消费者提供一个高品质的绿色生态、环保休闲、体验购物空间；为消费者提供海量的、质优价廉的家居产品，为厂商与消费者提供全方位增值服务。 我们营造的是与传统家居市场不同经营模式的现代经营理念。立足宿迁、面向苏北地区。 ;项目整体宣传推广语： 中青家居生活第一城 中青五星卖场 五心服务 中青引领家居消费新理念、倡导家居生活新方式 中青家居第1城 一站购齐、八小时置家 ;三、卖场经营业态品类规划（家居生活主题）;;经营品类划分二：附营及配套经营;第二部分 管理规划篇; 现代家居大卖场管理运营的精髓，就是要把松散的经营单位和多样的经营业态、消费形态，统一到一个经营主题和信息平台上。不能统一运营管理的，会逐渐从“商业管理”蜕变成“物业管理”，直至最终完全丧失自己的商业核心竞争力。统一管理是中青家居的商业核心竞争力。 现阶段家居主题卖场的竞争，不但是规模、硬件环境、经营品牌的竞争，更是管理、服务、营销的综合竞争。一流的家居卖场管理营销、服务营销已有成功案例在前。 ;经营管理服务理念“市场化经营、商场化管理、满意贯穿全过程” 市场化管理：厂商自主灵活经营 商场化管理：实现“五个统一” ——统一收银、统一形象、统一营销、统一服务、统一管理 满意贯穿全过程： 员工满意、商户满意、消费者满意、社会满意、投资商满意 创建宿迁家居“五星级市场”，全面规范经营管理、提升卖场经营管理水平;管理规划二：;一.进驻厂商管理： 《租赁合同》： 做到合法经营、合理管理，维护甲方利益、保护乙方基本权益。最重要的是将中青家居经营管理理念及手段体现在租赁合约中，体现在后期的经营管理中。 管理制度： 《进驻厂商管理规定》《营业员守则》《商品质量、价格管理规定》《厂商广告促销管理规定》《治安、消防管理规定》《质量监督预警办法》等市场管理制度，使管理有章可循。 市场准入审核： 品牌分级准入。提供代理专卖授权书、法人资格证明、身份证明、营业执照、税务登记证、注册商标、经营商品的类别、品牌、规格目录、提供产品授权书、检测报告、进口商品入关报关证明、安全类商品安全认证及标志、商品合格证、说明书 “五好厂商”评选： 促进厂商提升经营、服务水平。 ;二．营业人员管理 制订《营业员管理守则》 统一管理： 登记备案、统一培训、持证上岗、统一考勤考核 统一服务形象：统一工服、工牌 “优秀营业员”、“星级营业员”评选： 促进营业员提升服务水平 晨会周会制度：各楼层、专馆每周（天）召开营业员晨会 升旗仪式：组织管理人员及营业人员参加升旗仪式、增强集体、荣誉感;三．价格、质量管理 建立售前准入机制： 严把进场关，杜绝“三无”产品进场经营 商品标价签管理 ： 明码标价、统一制作、统一打印、正确使用 质量全程控制管理: 抽查：商场定期对厂商经营产品进行抽查 自查：督促厂商对经营产品进行抽查 质检部门检查：配合或邀请质监部门对厂商经营产品进行质量检查 建立质量监督预警机制 ;四．售后服务管理 签定《质量监督预警协议》 专业物流：招标专业物流公司，统一形象、统一配送安装 售后回访：电话、上门回访 合同认证： 统一制作使用营业票据、加盖合同认证章或售后服务章 五．信息化管理 设立电子屏幕，电子触摸屏：发布商品、促销、管理信息 建设网上商城：网上体验购物、发布信息