让顾客，留更久用奖励方案，换忠诚顾客要吸引，还是留住顾客.pdf

焦點企劃 打造美好體驗 讓顧客 ，留更久 數位科技推倒了品牌的高牆 ，透明的資訊讓顧客在一鍵之間 ，就轉身投入競爭者的懷抱 。忠實的顧客不再忠誠 ，獎 勵計畫的魅力不再長久 ，唯有打造美好體驗 ，才能成功讓顧客 ，留更久 。 提升顧客價值 用獎勵方案 ，換忠誠顧客 當優惠活動結束 ，原本洶湧的購買人潮也跟著一哄而散 。公司該如何設計獎勵方案 ，才能吸引顧客一再上門？當萬 豪國際飯店集團宣佈收購連鎖酒店喜達屋時 ，許多喜達屋忠誠計畫的會員紛紛湧入社交媒體 ，擔心集團會取消他們 的優惠 。這個案例告訴我們 ，消費者有多麼重視顧客獎勵方案 。 投資在對的地方 要吸引 ，還是留住顧客 ？ 為了吸引潛在消費者購買產品與服務 ，以提升顧客的終身價值 ，公司往往提供許多優惠 ，期待能從這些投資中 ，得 到讓人滿意的回報 。然而 ，能吸引顧客前來的產品特點 ，卻往往不能讓顧客留下來 。哪些產品特點能吸引顧客 ？哪 些能留住顧客 ？ 編輯部報告 編輯部報告 誰在拖累你的公司 ？ 到底是什麼在拖累你的公司 ？多半時候 ，答案是 「組織拖累」。在公司裡 ，只要一個單位和另一個單位交叉互動 ， 就會有一個節點 。 世界企業案例 ＩＮＧ執行長漢默斯 數位轉型 ，從顛覆自己開始 組織不採行銷 、研發部門的垂直分工 ，而成立小組與部落 。漢默斯領導ＩＮＧ顛覆自我 ，大舉推動金融科技轉型 ， 改造組織架構 。 ＪＲ東海公司 串起日本經濟的高速列車 曾擁有 「史上最快」封號的新幹線子彈列車 ，未來將由更快的磁浮電車接棒 。日本新幹線將如何世代交替 ？它如何 創造新的商業版圖？ 高階主管教練 領導力大師Marshall Goldsmith 成為人生的創業家 選一條路吧 ！別擔心自己會走錯路 。因為在過程中 ，你還是可以改變想法 ，但你必須先做個決定 。 品牌部落格 品牌大師Martin Lindstrom 科學能讀你的心 藉由觀測大腦活動 ，科學家可以在參與者意識到決定的七秒鐘之前 ，就知道他的下一步行動 。 新書新知 拿掉組織的節點 告別組織拖累 ，提高生產力 隨著公司發展 ，組織變得越來越複雜 ，「組織拖累」導致公司平均損失二○％以上的生產力 。 大師專訪 專訪資深顧問史密斯 活出無藉口人生 人生就是一部電影 ， 我們在寫自己的劇本 ，導演自己的電影 ， 我們可以決定要怪罪天氣 ，怪罪交通 ， 或者是為自 己的人生負起當責 。 世界級智慧 顛覆老舊思想 創新點子在哪裡 困在會議室擠不出新點子 ？好不容易冒出的創意卻被主管 「謀殺」？然而為什麼有些公司總能不斷推陳出新 ？ BCG洞見 擁抱專案壞消息 專案經理需要掌握專案的所有資訊 ，尤其是壞消息 。然而 ，不當的管理方式 ，卻往往阻礙了訊息傳遞 ，甚至鼓勵了 第一線團隊 ，隱藏剛發現的問題 。 創造好的開始 新人報到 ，績效起飛的第一步 別以為招募到了人才 ，就可以放下心了 。新員工的報到流程 ，才是他們未來是否能在公司表現優異 ，融入公司文化 的關鍵 。 CEO Talk 映象公司董事長鄭金卑 當一家 「想辦法」的公司 許多世界頂尖公司的創新設計 ，都交由它化作實體模型 ；它的產品 ，在客戶創新過程中扮演重要的角色 。 顧問區 將能數位行銷公司創辦人連啟佑 如何提高網站曝光度 在那麼多同類型的競爭者中 ，我們應該如何讓更多人看到公司的網站 ，如何增加網站曝光度和點擊率 ？ 個人管理 職場困擾 回答不想回答的問題 面對客戶的問題和別人的質疑 ，有時候 ，就是有些事情你不方便告訴他 。這時候 ，該怎麼辦 ？ 家族企業 如何跟家人當同事 事業夥伴加上家人身份 ，常讓共事變得更為複雜 。參考以下七個建議 ，跟家人好好當同事 。 捍衛你的優先要務 學習說不 不管什麼球迎面而來 ，就自動反射性地揮棒 ，而通常這些都是別人的優先要務 。到底怎麼樣才能讓自己真正養成習 慣 ，做策略性的事 ？ 各單位請注意 團隊領導 當我錯了 ，請告訴我 有兩位求職者 ，一個人是下星期一上班時 ，能夠把這個職務做到最好的人 ；另一個人是在一年之後 ，能夠把這個職 務做到最好的人 。你會用哪一個 ？ 績效管理 自由與效率之謎 別讓員工自行決定工作順序 ，因為一項新研究發現 ，這會造成員工的生產力下滑 ？ 熱門話題 財星年度最佳領導人 財星雜誌的二○一七年度最偉大的領導人名單 ，美國職棒芝加哥小熊隊總裁艾普斯坦奪下第一 。 創新創業 千萬別對投資人說的五句話 抱著好點子 ，懷著滿腔熱血 ，許多創業家都會尋求創投公司 ，想成功吸引創投者投資你的事業 ，以下五句話是絕不