.第十七章控制.ppt

控制 第一节 控制概述 第二节 控制的要求 第三节 控制过程 第四节 控制方法 第一节 控制原理 一、控制的含义 二、控制的必要性和基本原理 三、控制的类型 第一节 控制原理 一 、控制的含义 一般意义的控制就是指引导一个动态系统达成预定状态。例：空调器对室内温度的控制。 管理学中的控制是指按照既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。 （二）、管理控制的目标 在现代管理活动中，管理控制的目标主要有两个： 1）限制偏差的累积 2）适应环境的变化 通用的破产！！！ 　高福利藏巨大隐患 　过去几十年中，高福利政策帮助数以十万计的通用汽车工人跻身中产阶级。通用先前公布的数据显示，通用每名员工每小时的生产成本为69美元，而最大竞争对手、日本丰田汽车公司则为53美元。 　严重误估市场趋势 于上世纪90年代美国大型车市场展现的繁荣景象，通用不惜投入大笔时间和金钱在SUV和皮卡的研发生产上，由此延滞了轿车业务的发展。当消费者再次将目光移向小排量车，通用那些价格高昂的“油耗子”不仅难以售出，还要承担有悖于环保的罪名。 二、控制的必要性和基本原理 （一）控制的必要性 （二）控制的原理 （一）控制的必要性 1、环境的变化 2、管理权力的分散 3、工作能力的差异 （二）控制的原理 1、任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。 2、为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。 3、可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，从而实现对系统的控制。 三、控制的类型 （一）根据确定控制标准Z值的方法 1、程序控制 控制标准Z值是时间t的函数。即： Z = f（t） 计划编制、统计报告、会计报表 2、跟踪控制 控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为W，则： Z = f（W） 税金（营业税、增值税、所得税） 3、自适应控制 没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态K的函数。也就是说，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的。即： Z = f（K） 经营决策 4、最佳控制 控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即： Z = max f（X、S、K、C） 或 Z = min f（X、S、K、C） 确定型决策 （二）根据时机、对象和目的的不同 1、前馈控制（事前控制、预先控制） 2、同期控制（事中控制、现场控制、过程控制） 3、反馈控制（事后控制、成果控制） 1、前馈控制（事前控制、预先控制） 是指为实现计划目标，事先在管理上所做的控制。 前馈控制应用的三个假设前提基础 第一、过去的经验总是有效的。 第二、系统将来运行的情况是可以预先估计的，而且是准确的。 第三、按照要素输入标准所输入的要素能按预定的要求发挥作用。 2、同期控制（事中控制、现场控制、过程控制） 同期控制是指发生在活动进行之中的一种控制，是在活动之中予以控制。 3、反馈控制（事后控制、成果控制） 是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结，与组织预定的计划标准进行比较，然后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正差异的一种控制方法。 前馈控制、同期控制、反馈控制的关系示意图 三洋制冷的“零缺陷”质量管理思想 在三洋制冷的生产现场，根本看不到在其他企业内常见的手持检测仪器进行质量检查的检查员的身影，但是三洋制冷的溴化锂吸收式制冷机的产品质量却遥遥领先。 没有检查员，一旦加工出不合格品怎么办? 三洋制冷采用了和绝大多数企业完全相反的质量管理方法，取消工序检查员，把“质量三确认原则”作为质量管理的最基本原则，即每一位员工，都要“确认上道工序零部件的加工质量，确认本工序的加工技术质量要求，确认交付给下道工序的产品质量”，从而在上下工序间创造出一种类似于“买卖”关系的三洋制冷特有的管理现象。 （三）根据控制过程的层次不同 1、直接控制 2、间接控制 第二节 控制的原则和要求 一、控制的原则 二、有效控制的要求 一、控制的原则 1、准确性原则 2、及时性原则 3、经济性原则 4、灵活性原则 5、通俗性原则 6、合理性原则 7、战略高度原则 8、强调例外原则 9、纠正行动原则 二、有效控制的要求 1、适时控制 有效的控制要求及时发现偏差，及时纠正偏差。 控制的及时性，很大程度上取决于提供信息的及时性。 2、适度控制 是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。 （1）防止控制过多或控制不足。 （2）处理好全面控制与重点控制的关系。 （3）使花费一定