形象设计与日常礼仪报告.pptVIP

形象设计与沟通礼仪 职业人员成功的要素 态度 知识 技巧 公务员行为规范 政治坚定 忠于国家 勤政为民 依法行政 团结协作 品行高尚 清正廉洁 务实创新 公民基本道德规范 爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献 社会公德教育的主要内容 1、遵守公共秩序，爱护公共设施的教育； 2、保持环境卫生，绿化、美化环境教育； 3、团结友爱、助人为乐教育； 4、尊老爱幼、尊重妇女和残疾人教育； 5、见义勇为、敢于与坏人坏事作斗争教育； 6、文明节俭行为、热心公益事业教育 7、履行社会责任、社会使命感教育等。 职业道德规范 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会 家庭美德规范 尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结 个人整体形象设计 内在气质： 品德：思想、心理与行为 知识：结构与功能 修养：道德、情感、健康与生活方式 能力：关系资源开发、挑战性工作、沟通协调 创新策划（叫化李与出售贫穷）能力 见识 ：机会把握、经验阅历与人际关系 外在形象：礼仪表现 （二）组织形象设计 CIS战略 VI：徽标、商标、标准色、建筑园林风格、标准字等 MI:松下精神、IBM理念、麦当劳作风 BI:活动载体（培训、庆典等） 沟通的四大秘诀 自信 热情 美化 尊重 注意声音语言的驾驭 音质要纯正 音色要圆润 音域要宽阔 音速要适当 音量要充足 二、礼仪规范 （一）何谓礼仪 1、礼：指特定民族、人群、国家基于客观历史传统而形成的，以确立维护社会等级秩序为核心的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度和行为方式。 2、礼仪： 指在社会生活中约定俗成的符合礼的要求和精神，指导协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。 （二）礼仪的性质 1、礼仪属于社会规范； 2、社会规范分为法律规范和非法律规范 3、非法律规范包括：道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则以及非国家的组织的规章制度，礼仪规范等。 （三）礼仪规律 1、等级相称律； 2、约定俗成律； 3、时空有序律； 4、客随主便律。 (四）精神风貌之礼 发型与风貌 1、青年女士选择发型的余地较大； 2、中年女士适宜留短发、卷发和梳盘髻，但不宜披长发； 3、老年女士与中年女士差别不大。 化妆与风貌 1、化妆品的选择：根据不同肤质选择适当的化妆品 2、化妆的程序： A、洁面 B、上粉底 C、打鼻影 D、涂胭脂 E、扑干粉 F、涂眼影 G、描眼线 H、涂睫毛油 I、画眉 J、定妆 化妆的礼仪 （1）不在公共场合化妆； （2）不在异性面前化妆； （3）上班不宜香味太浓 （4）不借用他人的化妆品； （5）不过分热情帮他人化妆 （6）不要议论别人的化妆 （7）男人化妆不能女性化 着装与风貌 西装着装规范；肤色与着装；体型与着装 体胖者：A、服装质地不宜太厚或太薄； B、 忌穿大花图案、横条纹； C、女性忌穿百褶裙、喇叭裙； D、色彩上用收缩色，避免款式 复杂和花边修饰太多，冬季外衣不宜选浅色。 高而瘦者： 不宜竖条纹，料子不宜太薄，不穿窄腰、卡腰和领口低的连衣裙。 身形小者： 衣服鞋袜成统一色，可创造高度，宜选用小花图案，上衣短点，下身长点。 （五）言行之礼 称呼 打招呼 乘车 握手 介绍 乘电梯 递名片 家里做客 发短信、e_mail 打电话 敬烟 上下楼梯 手势与姿势 奉茶 捡拾东西 舞会 交谈礼节 服务残障者 排队 升国旗 公共场所行为 宴会 自助餐 旅游 谢谢大家的支持！ 再见！ * * 主讲人：吕俊涛tel （一）形象 1、概念：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。 一、 形象设计 2、个体沟 通 的 种 类 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音 语气