捐血者管理澳门经验Donor_Management_in_Macao_Beijin （澳门许萍）.pptVIP

* * * * * * 緊急用血時，捐血車泊在鬧市，沒有人上車，貼宣傳海報效用不大 * * 給捐血者的各類資料須準確、特別是血型有誤。 * * * * * * * * 常規捐血者嘉獎典禮 活動 技巧 捐血者招募和保留是一門基於現實的科學 直接、個性化溝通、聯系是宣傳和推廣獻血成功與否的關鍵 到學校講課(血液和捐血一般知識) ：教材、內容 廣泛接受到捐血中心參觀學習的學校和團體：設問題(有獎問答) 、採訪捐血者、到成分部、化驗室實地實物接觸 老師：教材、老師捐血 海報、捐血電子遊戲程序編寫比賽等 青少年 技巧 與大學生合作 調查全澳大學生的捐血意識狀况 與大學傳意系同學一起舉辦大學捐血活動前的 宣傳招募工作。 大學生 各類的宣傳活動須為有系統、持續的觀察成效 總結 第一次决定献血的人需要考慮一年的時間才來捐血：其間須：不斷收到正面的訊息、提示、更新的資料包括統計資料， 捐血中心的服務理念和工作目標 員工：價值觀 質量保證系統 透明度 血液中心的形像 宣傳、推廣的技巧和針對性 評估效果 不容有錯誤！！ 捐血者關懷 血液中心做了哪些對的東西？做錯了哪些東西？ 您的捐血者服務做成功了嗎？ 捐血者再回來了嗎？ 如果不是，看看捐血者是否接收到了適當和合時的訊息；他們提出的意見得到了回應？ 2006年 2007年 2008年 2009年 首次捐血者 3337人 3796人 3863人 3600人 首次捐血者再捐血人數 333人 387人 407人 353人 百分比 9.97% 10.% 11% 9.8% 捐血者讚賞和動員 為甚麼市民會獻血？ 為甚麼市民不來獻血？ 您的公關或宣傳人員做到了個性化的聯系和溝通嗎？ 您的捐血者認可/表彰系統落伍了嗎？ 傳達病人的感謝予捐血者是最受鼓舞的 捐血間期和跟進被淘汰的捐血者 系統地跟進被淘汰的捐血者，將有助於提昇血液中心的形象和獲得捐血者的忠心。 捐血者捐血太密或太少呢？ 每年少於一次？--太少，容易流失 監察捐血間隔，設定每年每人平均捐血次數的目標 統計 捐血者的人數 每一捐血者年捐血次數 年新捐血者人數、年齡、和性別；逐年新捐血者人數上昇或下降的比例，以及有關變化和年齡、性別分布的關係。 不來捐血的捐血者年齡、性別的分布 特別的血液 臨床試驗、研究、試劑、檢驗、出口到外地等，我們告知了捐血者嗎？ 利用發給捐血者捐血報告的背面，發放各類訊息 監察輸血的需要 血液用到哪里去了 監察醫院輸血委員會 如何能否減低血液用量？ 多少血液被報廢？ 把這些監察措施和結果，告知公眾！ 謝謝! Welcome to Macao! 捐血中心的組織架構 文書 血液收集 質量保證 質控化驗室 血液成份 醫院服務 檢驗化驗室 篩選化驗室 研究化驗室 捐血者服務 捐血宣傳 捐血者接待 捐血者篩選 捐血中心主任 統計組 義工隊 計算機系統 員工培訓 輸血醫學顧問服務 共40位員工 捐血者和醫院對血液中心的信心 化驗室的結果可靠？ 電腦系統可靠？ 醫院服務及時有效？ 我們需要有： 效率 一個良好的管理系統 捐血者收到錯誤的資料 -- 捐血報告內的個人資料：姓名、地址、血型等。 醫院收到有錯誤資料的血液？ * * * * * * * * * * * * * * * * * 捐血者管理 --澳門經驗 許萍 15-10-2010 許萍 二零一零年十月十五日 北京 澳門 葡萄牙殖民地近500年歷史 人口：502,113， 年青 澳門 歐洲 25 y 33.7% 32 % 65 y 7% 15 % 華裔：94%；土生葡人：0.84%；葡萄牙人： 0.64% 3間醫院, 共1,146張病床 澳門捐血中心 是澳門唯一的一所血液中心，負責為全澳市民提供血液服務。 自願、無償和不記名的捐血者政策 全民免費用血 自給自足 澳門捐血中心成立的背景 回歸前 葡萄牙人於1988年成立了捐血中心 以西方人的經驗、理念和信念於捐血中心成立初期即推出： 無償、自願的捐血者政策 病人無償用血 政府全力支持 政府領導、主管獻血 政府機構內中國藉各層次公務員逐漸獻血 捐血假三天(1994年取消) 外出各政府部門、其它社團和機構收集血液 每次獻血後，發獻血報告和發小禮物 年度捐血者嘉獎典禮 組織架構 社會文化司司長 衛生局局長 專科衛生護理副體系 副局長 一般衛生護理副體系 副局長 支援及一般行政副體系 副局長 捐血中心 年捐血者和血液收集量 2009年，血液收集量約5.5噸，人均用血量9.7