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通过有效沟通培养下级 培养下级是领导的责任！ 培养员工的具体方法： 规范行为；教育；交流学习等。 员工的能力培养 员工的自信 员工的创新精神 努力与下级组成高效的团队 团队精神的重要性 组建自己的团队 团队的管理原则： 共同的目标信念；认同；尊重. 激励团队的士气! 结语 本次沟通课是本人工作和学习中的体会，和大家共同分享，希望对大家今后的工作有所启发。 难免有不妥之处，望见量！ 王文泉 2009年11月 北京市兽医生物药品厂 管理学中的八个学会 1 学会尊重人 2 学会沟通 3 学会批评 1）、指责式批评；2）、交流式批评； 3）、了解式批评；4）传达式批评； 5）不点名批评；6）承担责任式批评；另外还有直白式批评；委婉式批评；幽默式批评等。 管理学中的八个学会 4 学会知人 5 学会肯定 6 学会信任人 7 学会宽容别人 8 学会推动 沟通用于工作的实际 第一次GMP建设会议的做法 第二次GMP建设会议的做法 第三次GMP建设会议的做法 …… 沟通用于工作的实际 向领导汇报工作注意事项： 1、预约、时间控制、时机掌握（！） 2、方案有备选（2-3个，不要问领导怎么办） 3、有意见建议。 4、汇报时一次要把问题讲清楚，不能隐瞒。 沟通的方法： 吃饭、喝酒、喝茶、咖啡、外出考察、 打牌、打球、OK、办公室谈话、 尤其重大问题决定前要提前沟通（尊重）等等…… 沟通=打交道=人际关系 卡耐基认为： 一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。喜欢别人，又让别人喜欢的人才是世界上最成功的人。 人脉是成功的动力。 自己行，别人还认为你行。 人际关系的最高准则 尊重 (心理边界) 互惠 (用脑) 真诚 （用心） 生活的最高境界是宽容 相处的最高境界是尊重 建立人脉 与物沟通：天人合一，自然和谐 与人沟通：情意畅达，处世圆融 与己沟通：自我悦纳，心境澄明 几点体会 友谊需要浇灌 关系需要培养 感情需要联系 用酒 用钱 交流 电话 沟通从“心”开始 ，才能交到真朋友。 交友交心 浇树浇根 交不到真朋友！ 逢人只说三分话， 不可全抛一片心， 沟通时各种方式的表现 身体语言占55%；语音、语调占38%；文字、意义占7%。 沟通时注意事项 1、必须与对方的情绪同步，重复关键词（用心听了，理解了），给出意见。有共鸣点（共振） 2、必须等人把话说完，听明白完整的意识才表态，尤其和领导交流时，不要插话，急于表现自己。 3、要进行目光交流。 情感表达的五种方式 说：什么时间回来； 做：开门 肢体语言 送礼物 花时间 一、企业内部怎样沟通 二、与同事怎样沟通 三、与下级怎样沟通 一、企业内部怎样沟通 企业内部沟通是建立高效团队的基础： 有沟通才有理解,有理解才有更好的合作，有更好的合作才能建立高效的团队,有高效的团队才可能有强大的企业。所以，能否搞好企业内部的沟通，对于一个企业来说是非常重要的。 如何实现企业内部的沟通 信任是相互沟通的前提 信任 如何实现企业内部的沟通 沟通应注意把握的几个要点 在企业内部创造一个良好的交流氛围 1、使员工有充分的被信任感 2、让交流在企业内部受到优待和重视 几种沟通方式的选择 与员工的沟通交流渠道的多样化 真诚赞赏是最好的沟通方式 经常到员工中间去 定期召开员工会议 1、讨论企业的发展 2、让下属分享信息 3、了解他人做什么 4、征求意见建议 在沟通中构建企业的团队精神 团队精神是需要耐心培养和沟通的； 合理协调团队的内部关系： 1、岗位人选合理搭配 2、对团队人员不能有偏见 3、性别合理搭配 4、性格合得来 企业内部沟通的良好时机 自己创造适当的机会 抓住难得的沟通机会 时机A 时机B 处理问题要保持公平公正的原则 评价工作对事不对人 二、与同事如何沟通 1、直接表示。 2、间接含蓄。 3、认可式。 1、不夸张。 2、不频繁。 3、有求时赞美。 4、不同的对象。 5、实事求是。 几种赞美方式的选择 赞美的尺度 适当的赞美有利于同事间的沟通！ 赞美式的语言有利于沟通 为什么同事之间需要赞美 通过沟通创造和睦的工作气