产科护理纠纷防范及管理对策.docVIP

产科护理纠纷防范及管理对策文章编号：1009-5519（2007）18-2789-02中图分类号：R47 文献标识码：B 1常见的护理纠纷及原因分析 1.1护理人员法制观念淡薄，缺乏自我保护意识：从客观上讲，护理人员在校学习和职业再教育中缺乏较规范的法律知识教育及相关要求，普遍存在法律知识欠缺，而长期以来医疗传统习惯使护理人员工作处于医疗服务的主导地位，护士只重视解决患者的健康问题，而忽视潜在的法律问题[1]。对工作多方面涉及到的法律问题认识不足，无形中剥夺了患者的知情权，时有侵犯患者的隐私权或保密权的情况发生；由于护理工作是既繁忙又琐碎，护士对护理病历文书书写欠规范，出现法律问题后对证据的收集和管理更差，常使自己处于被动地位，缺乏自我保护意识。 1.2护理服务态度问题:国内相关资料报道医疗护理纠纷中服务态度问题约占整个纠纷的三分之二，改善服务态度是一个迫切的任务，是一个不容忽视的问题[2]。其主要表现在说话的腔调和神情举止、态度较为恶劣等方面，让患者及家属难以接受。有的说话不注意场合，工作不注意细节，行为松松跨跨，言行不捡点；有误解时不解释或者解释不到位，与患者及家属之间不愿多交流，缺乏沟通，有时护士不经意的一句话，往往成为护患纠纷的导火索，使患者及家属很难接受，致使患者及家属在以后的医疗及护理行为的细节中去刻意寻找问题，制造护理纠纷[3]。 1.3护理操作技术掌握不熟练：主要表现在年轻护士对自己的专业技术操作不熟练，缺乏临床护理经验，业务水平不高，应急能力差，尤其遇到紧急事件或抢救患者时表现慌乱，工作无条理，不知所措，埋下护理不安全隐患，使得患者及家属对护士产生一种不信任感，同时也留下引发护患纠纷的隐患。 1.4工作缺乏进取心：由于护理工作的琐碎、繁忙、辛苦，使得社会地位较低，待遇不高，使得部分护士也看不起自己的工作，自信心不足，放松对自己要求，工作责任心不强，缺乏钻研业务的精神，工作进取心不强。甚至错误的认为患者不尊敬自己，自己也可不尊敬患者，因而常有纠纷发生。 2防范及管理对策 2.1加强护理人员的法制教育：广泛开展法制宣传教育和职业道德教育，可以用讲座、培训、自学、测试、检查等多种形式了解护理人员对法律知识学习及掌握程度，制定相应的规章制度并严格执行，让大家懂得不学法不懂法将被时代所淘汰，违法违规行为可能导致的护理不安全隐患及法律后果；一切行为以法律法规为准绳，规范病历文书书写内容，并要求客观如实的记录；与患者间出现法律问题时注意客观证据的收集和自我保护，减少或避免不必要的法律纠纷。 2.2改善服务态度，加强与患者间的沟通，密切护患关系，防范护理纠纷。改善服务态度要从培养护理人员心理素质做起，要有良好的心态，有效控制自己的不良情绪，不能把不愉快的情绪带到工作中，更不能发泄到服务对象身上，要让所有护理人员明白，我们无权对患者耍态度；在治疗及护理操作中要做到尊重对方，时时注意言行举止，把自己与病人摆在平等的位置，密切护患关系，减少不必要的误会发生；切忌态度生硬，用命令的口气讲话，把自己凌驾于患者之上；要多关心体贴患者，掌握与人交流沟通的技巧，经常换位思考，人性化服务，增强患者及家属对护理工作的理解、信任和支持，要让每位护士充分认识到良好的服务态度在护理工作中的重要作用。 2.3加强对年轻护士的业务能力的培养，提高护士的整体素质：对新入科护士做好传帮带，加强对年轻护士“三基”的训练，并做到经常化、制度化，在科内形成一个良好的学习氛围，督促年轻护士苦练基本功，举行多种形式的考试及操作比赛，通过各种手段提高护士的理论水平和操作技能。我们的一次不负责任可能导致一个生命结束或者终身残废，所以要使新护士象老护士一样，有强烈的责任感及爱心，尽快熟悉专科护理业务和各种操作技能以及临床应激能力。工作中处理好轻重缓急，保持沉稳大方有序，取得患者及家属的信任。 参考文献： [1]李炜.护理安全隐患与管理对策[J].护士进修杂志，2004，19⑼：829. [2]朱建军，刘云珍.举证责任倒置对医务人员的影响源与对策[J].护士进修杂志，2003，18⑸：398. [3]孙孝芹.护理部在提高护士长防范护理纠纷能力中的作用[J].现代护理，2006，12⑺：675. 收稿日期：2007-05-18 1