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亲爱失误谢谢你们成就了我!耽误期限，搞砸项目，惹恼顾客?这些看起来不可饶恕的失误，是不是在你身上时有发生。且让你困扰连连?事实上每个人在工作上都会发生失误，这并没什么可怕，问题是。为什么有人看起来好像从不会被失误打倒，职场生涯反倒平步青云，而有人却越来越将上司的信任和自己的信心越推越远了?我们的职场专家认为，这其中的差距在于．失误通常是由于接下来不正确的差错管理才会变得非常糟糕。如果你能独立自主地处理这次意外失误，巧妙地改正它。并且从中发现将来如何避免这些小错误，那么失误对你而言，反而是一次很棒的职场经验。不如就让我们一起来分享正确的差错管理吧。 PART1　案例解析 我们先来介绍一些最常见的容易栽跟头的陷阱。并且告诉你怎样从中获取成功的砝码。 初来乍到的差错 ●事情是这样发生的： Amy刚刚毕业进入一家外资企业担当行政专员．尚不了解工作流程．又不想表露出来．便独自完成许多工作。郁闷的是，领导非但没有肯定她的付出，还指责她擅作主张，挑出一堆毛病。 ●你应该从差错中学到什么： 1　起初每位职场新人都会被不信任地看待。这并没什么大不了，最糟糕的情况是，谁把自己的不确定感隐藏在无所不知的表面之下，谁就会很快被视为不专业。所以表现出“我还不知道该怎么做．我很想学习”的姿态，反而要比独立自主的表现要好。那样即使你犯了错误，也会很快被原谅。 2　社交能力在新进职场的前一百天显得尤为重要，这指的是：听从!观察!对同事的行为不作评价。 3　如果你从工作第一天起就写一份工作日志，那么职业生活的开端就会赢得非常漂亮。写下所有在你脑子里想到的东西，记录其他同事如何努力完成他们的任务，并在六周后重温这份日志。常常你会发现这份并不熟悉的工作流程非常有意义。如果即便如此你还是想提一个合理化建议，那么你可以过几周后再提出来，因为到那时你已经是团队一分子了。 4　刚入职时要特别避免这样的句子，如“在我的旧东家我们一直是这样做事的!”这样说让人感觉你好像从未融入进这家新公司。 例行公事导致的失误 ●事情是这样发生的： 这是个很容易的case。我们不经大脑思考便完成这已经做过357000次的事情。然后因为粗心大意而犯了个愚蠢的低级错误…… ●你应该从差错中学到什么： 1　如果你常常心不在焉，那么你要尝试把工作安排得变化多样，这有助于增强你的注意力。 2　对于重要的任务，短暂休息片刻后需要对此重新检查。或者你和一个同事商定，交换着检查对方重要的项目。从长远来看，你应该去发现一天中注意力最集中的时候，并在这个时刻处理一些容易犯错的工作。 3　更多地请求你的上司给你回馈，向他询问：“哪些地方让您觉得满意，哪些方面我需要改善?”你通过这样的方式强调自己的工作意愿。并被委以更多责任。这些重新激发了你的工作积极性．那么最后你也不会辜负大家对你的信任。 固执坏的事儿 ●事情是这样发生的： 销售经理Judy是个直来直往的女生，为达到她想要的结果，甚至还时常表现得咄咄逼人。最近她想赢得一位客户的合作，为此定制了一套严谨且不容更改的策略和指标。这种僵硬的姿态最终导致，顾客跑掉．自己傻掉…… ●你应该从差错中学到什么： 1　营销高手的经验之谈是：如果你认为屈服就是失败的象征，那么你的谈判往往会失败。采取灵活的、愿意妥协的态度往往会取得较好的结果，任何时候你都要考虑到，这次谈话应当是实现双赢的。 2　学会设身处地地为对方着想：对方有哪些约束或利益，在不伤害自身利益的情况下可以做哪些让步?这样的姿态表现了你对对方的尊重，这也让对方更加容易向你走近一些。 压力造成的差错 ●事情是这样发生的： 本来就有很多工作要做了。一下子又多出了意料之外的工作。Christine忙得一点也摸不着头绪，不知道先从哪里着手，然后，就把上司交代的和客户预约见面时间的事儿抛到九霄云外了。 ●你应该从差错中学到什么： 1　抱着但愿没有人会发觉的心态，很多人试着隐瞒所犯的错误――只能说。你不可能一直这么走运。所以你一旦发现了错误，不仅应该尽快刹车止住。而且也应该要勇于承认错误。你不必解释很长．取而代之你要告诉别人的是，为了使这件事重新恢复正常你已经做了些什么。你也可以简短地道个歉，尽管表现出你的尴尬好了，这比装酷更能迅速缓解局势，因为在心理学意义上，羞愧引起同情而且间接地表示。你已经认识并且重视规则。 2　为了在将来避免此类的工作失利，你应该在放松的阶段把重要的任务事先计划好，并且在前一天就把工作按照优先权在must-to-do list上做好标记。人很容易工作一紧张就不能再很好地区分哪些是重要的，哪些是不重要的。而当你无法了解工作的整个情况