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市场营销课件：曾令泽 市场营销与消费者行为 市场营销与消费者行为 第一节 消费者行为概论 第二节 影响消费者购买行为的因素 第三节 消费者购买决策过程 学习目标 明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的。 掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。 购买行为的类型。 掌握消费者购买行为模式。 第二节　影响消费者购买　　　　　　行为的基本因素 消费者需求及其行为的研究是市场营销学的基础内容，影响消费者行为的因素主要有三类： 消费者自身因素 环境因素 企业市场营销因素 影响购买行为的因素 选取的三个基本因素 需求在群体内的转移 为什么网民的主体是低收入者? 牛仔服的流行 需求的时空转移 对营销人员的启示 营销人员对夫妻及子女在各种商品和劳务采购中所起的不同作用和相互之间的影响深感兴趣。 典型的产品支配形式如下： 各自支配型：生活用品 丈夫支配型：人身保险、汽车、电视机 妻子支配型：洗衣机、地毯、家具、厨房用品 共同支配型：度假、住宅、户外娱乐 丈夫的角色 消费者由于自己从事的职业和受教育程度的不同会形成不同的身份和地位 消费者做出购买选择时往往会考虑自己的身份和地位（Status），人们不但消费商品本身，而且消费这些商品所象征或代表的某种文化社会意义，包括心情、美感、档次、身份、地位、氛围、气派、情调或气氛 企业把自