消费者的知觉 课件.pptVIP

消费者知觉过程示意图 颜色能对情感产生直接影响 红色：刺激食欲 蓝色：使人放松 对颜色的反应来自后天习得的联想 西方国家：黑色-哀悼 黑色-权力 东方国家（日本）：白色-哀悼 颜色偏好存在文化差异 意大利: 婴儿车-黄色、橙色 德国：婴儿车-亮黄绿色 美国：婴儿车-蓝色 吸引注意力的最佳色彩 绿、黄、青、橙等饱和色 消费者对汽车颜色的偏好随时尚潮流而变化 汽车油漆行业的领导者杜邦(Dupont)：投入大量资金调查预测汽车购买者在一年、三年和五年内对汽车外部颜色的品位。 米其林(Michelin)：汽车轮胎-黄、红蓝 包装颜色会影响消费者对包装内产品的期望和感觉 气味能令人情绪激烈，也能令人平静。 气味可唤起记忆 咖啡的气味：唤起对童年时期母亲做早餐的记忆，使人想起家。 福尔杰(Folger)公司的广告：一位身着军服的年轻男子一天清晨赶回家，走到厨房，打开福尔杰咖啡的包装，芳香飘到楼上，母亲睁开眼睛，笑了，说：“他回家了！” 纺织业将装有芳香剂的微型胶囊缝入衣服，开发有“香味”的织物。 广告音乐—品牌意识 背景音乐营造出想要的心境 Muzak公司的“功能性音乐” 在商店、商业街和办公室内播放，让消费者放松或兴奋。 “激励进行曲”：上午10点和下午3点左右，员工易情绪低落、懒散时播放。 相互作用 与侍者有身体接触的用餐者会给更多的小费。 在超市中与消费者有轻微接触的食品示范者，