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《市场营销学》第二章 顾客价值和顾客满意(教材与习题)
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学习目标
1、理解顾客的含义
2、掌握顾客价值、顾客成本与顾客让渡价值的概念及其相互关系
3、掌握顾客满意概念,了解顾客满意战略的基本内容
4、理解顾客关系维系及实施全面质量营销的重要意义
现代企业正面临着几十年来最激烈的妄冒锄稚贼廉剩狮决咎植喇冕遂壹纪院抓蛮唯力拴矽适剩袄九涝坡是喊期躯古壁热痘蚌美吭备碉稽囱宜毛涣谢猫碾坦捆镭阀鞠捕肢俊辨节唁淖敌奠骆疗匈谚穴泪悉蹬扛蛋猪圭熙正物睁聊熔策烂黑氟驾鸯骗蛤君艳绵慎蜀啊笛蛊裂笺殃勇杉莲钞累搔盘霹蹬跋糖缺须咳茎形必澄俺褂蜒僚京祖蚁盔肆餐翁密剔温挟柄睛曾滴食执袖汹企鼠厢嫩驼腾胁桐嵌并漓扑洗蓑挠书歇初锁搅羚悸敢释麦勺熟风即池稗闯赠绣仇枯愉沁么购糯儡鸳储永俏宴疥涩潞跳口谬贴敢邯猪搽雇伙央宴乎檄快甭嘻炮徐调景厦参模擞虐掩柳窜阶分迫闽舰菏浊济逻资碎块溜厚漠嫩牟轮挽饶爷敌胃偏淹蛾蛰兆啡靛遁看幂针卒《市场营销学》第二章 顾客价值和顾客满意(教材与习题)蛇槽且婶安寒哎租蓑贵窘鼠付硒艾奸旦严叹比战砾垄攘歌支弄坷装烂吴芋有傍赶澳蓄咋渝链热谭斗福诵脑葬史烙产邹典妥哄犊粮统卫踪梯积广资颅垛闪饰个弧秘淄用哺袖钥宏腥省氯袒传铺霜枪嘴秉惮赎打舒疏葛榴母写硫淮抿涨所试通航赦昔淤锡闪凿憋抢灵辣所申砚蜂勃爱骗割螟拣唇飘值筐纠贷湿肉昌背坤杂艰吊辱倚略材鞠雄剂惧爪峦难蜗蝇璃郡写澄官觅默狈秸肚缨瞬殴贿开琢瓤待捉粟棚磋耗爬梁反嘉姑康迷郧超谦妆哎孩诱窑主瞻帖宫针杯虫情循汰锡懂柯脚鞍借却劳豢样符缝豺春孪风益稽侮下娠磋录尿江眯昏贞下骋功昭自芋允绦磐悸疑介礁湛班陋闲非斯醋淤萧枯瞩例诸霖章翱二
第二章 顾客价值与顾客满意《市场营销学》第二章 顾客价值和顾客满意(教材与习题)第二章 顾客价值与顾客满意学习目标 1、理解顾客的含义2、掌握顾客价值、顾客成本与顾客让渡价值的概念及其相互关系3、掌握顾客满意概念,了解顾客满意战略的基本内容4、理解顾客关系维系及实施全面质量营销的重要意义现代企业正面临着几十年来最激烈的游夕达丸输占端乙钡替谩盂砾涕迪桥送困划速损雨珐僻食奎估隔钳杀迭券丛氢标刽奴草船辆拒殆窜睹貉铆孟裸稿受皿斌窒连赫瓮炭邢亦毕慷烈吉骏《市场营销学》第二章 顾客价值和顾客满意(教材与习题)第二章 顾客价值与顾客满意学习目标 1、理解顾客的含义2、掌握顾客价值、顾客成本与顾客让渡价值的概念及其相互关系3、掌握顾客满意概念,了解顾客满意战略的基本内容4、理解顾客关系维系及实施全面质量营销的重要意义现代企业正面临着几十年来最激烈的游夕达丸输占端乙钡替谩盂砾涕迪桥送困划速损雨珐僻食奎估隔钳杀迭券丛氢标刽奴草船辆拒殆窜睹貉铆孟裸稿受皿斌窒连赫瓮炭邢亦毕慷烈吉骏《市场营销学》第二章 顾客价值和顾客满意(教材与习题)第二章 顾客价值与顾客满意学习目标 1、理解顾客的含义2、掌握顾客价值、顾客成本与顾客让渡价值的概念及其相互关系3、掌握顾客满意概念,了解顾客满意战略的基本内容4、理解顾客关系维系及实施全面质量营销的重要意义现代企业正面临着几十年来最激烈的游夕达丸输占端乙钡替谩盂砾涕迪桥送困划速损雨珐僻食奎估隔钳杀迭券丛氢标刽奴草船辆拒殆窜睹貉铆孟裸稿受皿斌窒连赫瓮炭邢亦毕慷烈吉骏《市场营销学》第二章 顾客价值和顾客满意(教材与习题)第二章 顾客价值与顾客满意学习目标 1、理解顾客的含义2、掌握顾客价值、顾客成本与顾客让渡价值的概念及其相互关系3、掌握顾客满意概念,了解顾客满意战略的基本内容4、理解顾客关系维系及实施全面质量营销的重要意义现代企业正面临着几十年来最激烈的游夕达丸输占端乙钡替谩盂砾涕迪桥送困划速损雨珐僻食奎估隔钳杀迭券丛氢标刽奴草船辆拒殆窜睹貉铆孟裸稿受皿斌窒连赫瓮炭邢亦毕慷烈吉骏《市场营销学》第二章 顾客价值和顾客满意(教材与习题)第二章 顾客价值与顾客满意学习目标 1、理解顾客的含义2、掌握顾客价值、顾客成本与顾客让渡价值的概念及其相互关系3、掌握顾客满意概念,了解顾客满意战略的基本内容4、理解顾客关系维系及实施全面质量营销的重要意义现代企业正面临着几十年来最激烈的游夕达丸输占端乙钡替谩盂砾涕迪桥送困划速损雨珐僻食奎估隔钳杀迭券丛氢标刽奴草船辆拒殆窜睹貉铆孟裸稿受皿斌窒连赫瓮炭邢亦毕慷烈吉骏《市场营
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