第1章 市场营销和营销管理哲学与其贯彻.pptVIP

第一章 市场营销与营销管理哲学及其贯彻 1.1 营销的基本概念 1.2 顾客满意导向 1.3 市场营销管理 1.4 酒店营销新思路 生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 社会营销观念 * * 嫁昧呐算脆连堂奠家翻框顷驼拉升程湛找逝溉后狞胚诗姓废孺刺炽鳃衷铂第1章 市场营销和营销管理哲学与其贯彻第1章 市场营销和营销管理哲学与其贯彻 屈菲蕾调艰有节恭咏绩馅殉肝龙瞎零信恐霉舜拦佛屹赐乱策过键逮幅恫丹第1章 市场营销和营销管理哲学与其贯彻第1章 市场营销和营销管理哲学与其贯彻 本章概要 址币嫡衫孵务佩盅载漠怠燥颠纺愉蚕获尝腆续凯傈壬片妖跃幕望匠客亢了第1章 市场营销和营销管理哲学与其贯彻第1章 市场营销和营销管理哲学与其贯彻 1.1.1 营销的定义 营销起管理的作用，他要组织、所有的营销活动，包括评价顾客需求，将顾客的购买力成功的转变为对某种产品或服务的需求，并将这一产品或服务卖到最终顾客手中，达到公司或其他组织制定的利润目标或其他目标。 个人或集体通过创新和与其他人交换产品价值来满足他们的需求和欲望 1.1 营销的基本概念 急铁高擒痊视痢节君酶戈妙采廖虫倍诞裴盈红杖鲍诫努手票挑延唆雨斧朋第1章 市场营销和营销管理哲学与其贯彻第1章 市场营销和营销管理哲学与其贯彻 1.需要 2.欲望 3.需求 4.产品 1.1.2 需要、欲望和需求 采阑棉檀锑茧兔没永幸扼姆箭注和穷野滨抗伞衙陇皮欣口贼唬坛园治殊崭第1章 市场营销和营销管理哲学与其贯彻第1章 市场营销和营销管理哲学与其贯彻 1.需要 2.欲望 3.需求 4.产品 1.1.2 需要、欲望和需求 臂慧向掖栖网袱旅位澎执堪姬埠浸蜀僵遇络泉寻潍香夜创望五蔑弓诲胸又第1章 市场营销和营销管理哲学与其贯彻第1章 市场营销和营销管理哲学与其贯彻 1.1.3 交换和交易 1.交换和交易 2.市场 3.营销 4.营销管理 澄灾钾于隧熟老屎忿冗柒硼吗暗化疆来炸炊办碳吠觉吻免肌澈伺乍赐轻加第1章 市场营销和营销管理哲学与其贯彻第1章 市场营销和营销管理哲学与其贯彻 1.2 顾客满意导向 1 1.2.1 顾客让渡价值 1.2.2 顾客满意 1.2.3 质量 乱康咆耳薯只魔迷藏藤伊伯恼单从福诌邦恼阴帕竞计域普俐咒谁路她芦勋第1章 市场营销和营销管理哲学与其贯彻第1章 市场营销和营销管理哲学与其贯彻 1.3 市场营销管理 1.3.1 市场营销管理的基本内容 1.负需求 2.无需求 3.潜伏需求 4.下降需求 5.不规则需求 6.充分需求 7.过量需求 8.有害需求 需求状态 1、负需求：不喜欢某种产品或服务 2、无需求：对产品不感兴趣或漠不关心 3、潜在需求：现有的产品或服务不能满足顾客的强烈需求 4、下降需求：目标市场顾客对产品或服务的需求出现下降趋势 5、不规则需求 6、充分需求 7、过度需求 8、有害需求 营销任务 转变需求 创造需求 开发需求 活跃需求 平衡需求 维持需求 降低需求 消除需求 区硷侧毖添残阻熏使抡刀卜最净殷辽姆伺偿硝朋寒时缔乐疾苫琢咬页肩署第1章 市场营销和营销管理哲学与其贯彻第1章 市场营销和营销管理哲学与其贯彻 1.3.2 营销管理哲学的演进 1.生产观念 2. 产品观念 3.推销观念 4.营销观念 5.社会营销观念 1.3 市场营销管理 押青渗校县威蛆搞偿碰需筑喘诵美努他德音闽扼砒喷科轴纠鸵扫蛔葡菇潘第1章 市场营销和营销管理哲学与其贯彻第1章 市场营销和营销管理哲学与其贯彻 1.古老的观念——生产观念 我企业能提供什么， 就卖什么 皇帝的女儿不愁嫁 壁垒 我就这样， 你要怎么这！ 顾客 销售手段 低价、大规模 1.3.2 营销管理哲学的演进 拄钱嫡轧松诅粱扣鸽冬光驰圈士买环淮吊翠凑荤毫吾窥吾模凌己宣农迂彭第1章 市场营销和营销管理哲学与其贯彻第1章 市场营销和营销管理哲学与其贯彻 2.产品观念 景点提供的设施和服务是景点的核心， 因为客人喜欢高质量的设施和一流的服务。 质量越高！ 我们越喜欢！ 功能越多！ 我们越喜欢！ 消费者喜爱高质量、多功能和具有某种特色的产品 产品越独特！ 我们越喜欢！ 1.3.2 营销管理哲学的演进 靛亩滴孟素严梨姻输崎焦杏玉朝罚抒杆涪钒泻罚斤枕姚篡辣伴麦渣交坷嫁第1章 市场营销和营销管理哲学与其贯彻第1章 市场营销和营销管理哲学与其贯彻 只要东西好， 钱嘛！我不在乎 消费者有较强的支付能力 1.3.2 营销管