QC小组动程序.ppt

尖山铁矿工艺质量科 2006-3-23 尖山铁矿工艺质量科QC小组活动培训 尖山铁矿工艺质量科 QC小组活动的程序 第一章 质量管理发展史简介与QC小组概述 小组课题的分类 现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持工序质量， 改进现场。特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。 服务型：以提高服务质量为目的。特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。 攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题 。 特点：课题难，周期长，投入多，经济效果显著。 管理型：以管理人员为主组成，解决管理问题。 特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。 创新型：创造性研究，全新的课题（新产品、新工具、新方法）。特点：追求优良度，追求新策略。 第二章 QC小组组建 一、 QC小组组建的原则 自愿参加，上下结合。 自觉参加，自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。 实事求是，灵活多样。 形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。 二、QC小组成员的基本要求 QC小组成员：组长+组员（QC小组活动顾问和推进者是重要成员之一） QC小组组长职责 抓好QC小组的质量教育； 制定小组活动计划并按计划组织活动； 做好小组的日常管理工作。 对QC小组组长的要求 是质量改进的热心人； 业务知识较丰富； 有一定的组长能力。 对QC小组成员的要求 按时参加活动； 完成分配任务，热爱质量改进； 不满足于现状，随时提高课题。 三、QC小组组建的程序 自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。 自上而下的组建程序 由主管部门提出组长，按需要确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。 上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取得前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。 四、小组成长的四个阶段 形成阶段: 成员之间存在不确定性和距离感 小组成员对各自的角色和相互间的关系还不熟悉 相互熟悉的阶段 风暴阶段: 冲突出现 规范阶段: 小组逐渐成型,效率提高 可预测的工作模式,工作风格形成 实施阶段: 令人信服、成熟的小组，能对问题提出解决办法 五、两个轮子 QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量 创新。QC小组解决问题涉及两方面的技术： 专业技术+管理技术 专业技术主要指小组解决问题所涉及的专业技术范围； 管理技术主要指程序、证据、方法、技巧的运用等； 专业技术和管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可 六、管理技术的内容 管理技术为共性，主要包括三个方面的内容： 遵循PDCA循环的活动规律 P 计划 D 执行 C 检查 A 总结 以事实为依据，用数据说话 选课题、找问题、定目标、查要因、定对策、活动效果。 应用统计方法 统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析； 统计方法：描述性统计方法和推断性统计方法； 统计工具：老七种工具，新七种工具。 七、QC小组活动程序 PDCA的四个阶段八个步骤（PDCA不仅是一种改进工具，更是一种思维和学习方式）P37 P阶段通常包含四个步骤：即找出所存在的问题；分析问题产生的原因，找出主要原因，制定对策。 D阶段包含一个步骤，即按照制定的对策实施； C阶段包含一个步骤，即检查所取得的效果； A阶段包含两个步骤，即制定巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。 这就是人们通常所说的四个阶段八个步骤。 QC小组具体的活动程序的十个步骤和PDCA对应关系如下： P计划：选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定原因、制订对策。 D执行：按对策实施。 C检查：检查效果。 A总结：制订巩固措施、总结和下一步打算 PDCA循环两个特点： 循环前进，阶梯上升--（不断提高） 大环套小环--（不断改进） QC小组活动程序 第三章 QC小组活动的具体程序 一、选择课题 课题来源： 指令性课题 指导性课题 自选课题 如何自选课题 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点； 针对现场及小组本身存在的问题； 针对顾客的投诉和抱怨。 选题中常用的方法、工具：调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等 企业质量改进方面的课题： 质量 成本 交货期 安全 激励 环境 选题注意事项 课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题；（力所能及、需时适中） 小课题的好处： 活动周期短，易于出成果； 大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性； 解决自己身边的问题，易于调动积极性； 易总结，成果发表更充分。 课题名称一目了然（能以特性值表达，且有可比性） 课题名称清楚明了，从课题名