TQVI在线客服功能解析.doc

TQ7经济型呼叫中心套餐解析 一 TQ产品概述 TQ7是一款帮助企业从网站获取客户、大幅度提高销、增强客户满意度的商务即时通讯软件产品。系统采取SaaS模式，整合了在线客服、免费电话回呼、400企业热线和留言沟通，包含来电弹屏、电话录音、流量评估、客服统计、营销效果评估、客户关系管理（CRM）及坐席管理等多种功能强大实用的模块，突破了传统在线客服形式单一的文字沟通模式，实现网络呼叫与传统呼叫中心一体化整合，构成新一代网络互动营销体系——TQ经济型呼叫中心！ 经过8年的发展TQ已经成为知名的企业即时通讯服务品牌。目前在银行、电信、证券、基金、保险、培训公司、咨询公司、大型企业、医院等领域有着非常广泛的客户群体。定位在国内中高端市场的TQ，不仅性能稳定、界面人性化、功能丰富实用，而且还能享受到北京商之讯软件有限公司（以下简称“TQ商之讯”）贴心周到的服务。 图1 TQ产品体系——“353 121” 3项领先优势 极速体验，超强稳定。顶级IDC机房托管服务，独家CDN全网加速技术，全年99.9%高品质服务；领先的人机交互体验。全新坐席端界面，简洁大方，IM、全屏工作平台双重模式，满足不同用户个性化需求；行业领导品牌。2002年成立，专注于在线客服研发，业界公认的行业开创者和领导者；TQ自上线以来，受到100万余企业的青睐，业内企业用户数遥遥领先。5种通讯方式 TQ7除了整合文字会话、免费电话回呼、400企业热线和留言沟通等通讯模块，更是以开放的心态，提供了访客常用的QQ、MSN和阿里旺旺三种通讯方式的接口，让用户体验无与伦比的便捷沟通，体现企业对于客户选择的尊重，让服务真正成为生产力。 3类实时通讯提醒 实时消息提醒互联网上最为流行的即时通讯技术，依然被完美的保留和应用；实时来电提醒全新来电弹屏模块，第一时间将号码显示在坐席端，自动弹出来电者详细信息；实时留言提醒有新留言的时候，坐席端第一时间提醒坐席，不错过任何商机。三种提醒与历史沟通记录完美关联，让客户对企业好感度极大提升。 1套应答辅助系统 机器人、常用语、高频语和快捷回复等应答辅助模块纷纷加入，是TQ7高效理念的重要体现。4个人在普通情况下每日可以服务200人次，但TQ希望可以提升至600人次。这个看似无法企及的目标，通过借助智能化的TQ7应答辅助系统，极大的提升工作效率，是完全能够实现的。深层原因是对于企业来说，客户咨询的80%的问题其实是相同或相关的。 2类统计分析系统 通讯必然是双方互动。TQ通过对通讯双方的行为进行统计分析，以促进网络营销正常高效的进行。一对访客进行统计流量评估。TQ详细记录网站访客来源及轨迹，并对其中的核心数据进行综合分析，得出最有效的数据，坚持访问量如果不转化成沟通就是无效的原则，时刻分析任何流量向沟通转化的次数和比率，让企业网络营销，有的放矢。客服人员客服统计。只有好客户，没有好客服，企业依然无法得到客户，基于对绩效的理解，结合分析互联网特点，TQ对每一次服务，每一次沟通进行记录和备注。让客服人员时刻知道自己的使命，认真的，负责的对待客户，提升业绩。 1个核心目的：客户！ 客户关系管理系统和前端多样化通讯系统完美融合，多管道获取客户，最大限度提升流量转化率，方便企业对客户进行维护、跟踪和服务。快捷便利的导入客户功能支持把企业其他系统的客户资源整编入TQ客户关系管理系统，实现统一管理，随时随地为企业的最核心资源客户服务，持续获得客户的回报。 （三）实时通讯提醒、永久用户识别 访客会话，访客来电，访客留言都会实时在TQ7客户端标签中闪烁提示，点开即可看到具体的访客信息及来电号码。如为 回头客，则可将访客历史访问情况，服务情况全部调取出来，从而作出针对性应答。大幅提升访客的来访体验。更显尊贵到位。见下图。 图：免费电话来电弹屏 图：文字会话来电弹屏 （四）高效的智能应答系统 当访客发起文字会话后，TQ7用户的销售或客服人员可通过“TQ7智能应答系统”，即机器人、常用语、高频语和快捷回复监控检查员工的各项KPI指标提高企业整体服务质量和管理水平TQ7呼叫中心优惠套餐 TQ7呼叫中心优惠套餐基本型元/年 包含模块 坐席数 价值 最低月消费 有效期 TQ VIP版 1 1200元 无 1年 免费回呼 无 600元 无 1年 400热线 无 元 元 1年 TQ7呼叫中心优惠套餐超值型：3688元/年 包含模块 坐席数 价值 最低月消费 有效期 TQ VIP版 3 3200元 无 1年 免费回呼 无 600元 无 1年 400热线 无 1200元 100元 1年 TQ7——让中国的中小企业拥有自己的呼叫中心 14 北京商之讯软件有限公司 电话：010