电话销售得.ppt

TELLING MARKETING 一、如何进行电话销售 二、电话销售实践经验 三、电话销售日常工作管理 电话销售实践经验 目的：找寻意向客户（A、B级） 搜集有效名单（C、E级） 具体操作 1、针对前台 2、针对IT、信息部门 3、针对财务部门 4、针对生产部门 5、针对技术部门 6、针对业务部门 前台 1. 我们的目的: A. 跨越前台找到我们需要联系的部门. (IT部,财务部,采购部,生产部，技术部，相关的 管理部门等) B. 通过前台了解公司的一些基本的信息（产品，人数，电脑台数等），初步判断公司的规模. 电话销售话题 1、您好，请问是**公司吗？麻烦转一下电脑部（IT部、信息部）； 2、（没有电脑部）你们负责（维护）电脑这一块的是哪位？麻烦转一下！ 3、（也没有具体电脑负责人）转财务（生产部） 注意事项 a.?总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，隔一段时间再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。 b.?对方表示已有专人负责，且不愿转接：婉转询问对方状况，并判断是否需要另找时间再度电话拜访。 c.?对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。 d.?专人不在：请对方告知负责人之全名、职称及直线电话或者手机号码，通常何时会在公司。 e.?拨不通或无人接：应透过查询台?(如114)?或网站查询对方电话是否有误或故障。 IT、信息部门 目的 A. 让对方对我们的公司及其我们的产品有初步的了解. B.了解该公司的规模,员工人数,电脑台数，年产值,性 质,产品等基础信息 C.了解该公司的信息化程度,是否有ERP?有的话,是哪 一家?用到了那些模块?运行情况如何?如果未有，对 这一方面目前是如何规划的？ D. 了解公司信息化建设主要由哪一个部门来负责,主要负 责人是谁? E.了解该公司除ERP之外是否还有其它信息化的需求，如工 作流、PDM、CRM等！（对公司产品线要很熟悉） 电话销售话题 1).您好!请问是信息（电脑）部门吗?(请问你找那位?)帮忙找主管（负责软件的）。我们跟经贸委有一个关于企业信息化的研讨会，非常希望能请到您的主管参加！ 2)您好！我是***公司公司的，我姓-X，请问您贵姓？（您怎么称呼？） 3)我们主要是做**软件，不知道您公司近期有没有这方面的规划（打算） 4)（如果没有规划）那么您公司有没有用到ERP企业管理软件？像财务、生产、进销存、薪资等 电话销售话题 5) （如果用到）用哪家公司的？（SAP、ORACLE、SSA、神州数码、四班、金蝶、用友、天心、艾一）感觉怎么样？ 6) 电脑部只有您一个人负责吗？忙得过来吗？现在电脑部有几位同事？各负责哪方面的事情？公司有多少电脑？ 公司主要有哪些产品？有多少员工？是内资还是外资？ 8) （如果有规划）有没有开始看软件？看了哪几家公司？感觉如何？这次主要想上哪几个模块？您觉得哪些模块最重要？这个项目大概什么时间能确定下来？主要是哪些领导负责？有没有成立项目小组？大概预算是多少？ 财务部门 目的： 1、了解公司到底有没有上信息化，即上信息化的预算； 2、了解公司的基本信息（人数，电脑台数等）； 3、了解相关部门的负责人 电话销售话题 1).您好!财务部吗?(请问你找那位?)帮忙找主管。我是 **软件公司的客服人员。我们现在正在做一个关于我们软件和服务的满意度调查。 2) 您好！我是***公司公司的，我姓-X，请问您贵姓？（您怎么称呼？） 3）听您那边好热闹呀！财务部有很多同事吧？哇！光财务部都有这么多人，那公司的规模一定很大了？公司大概有多少员工呀？你们的工作职能划分的很细吧？在这么大的公司工作一定很有发展前途哟！*小姐：您具体是负责那一块的呢？ 4）贵公司财务这一块是由某一个副总来兼管还是有专门的财务总监来负责呀？他贵姓呢？ 生产部门 目的: 1. 了解公司生产上有没有上信息化?有,是用的哪家的软件;没有,近期有没有这方面的规划; 2. 了解相关部门的负责人; 3. 了解公司的基本信息(工厂人数,电脑台数,营业额等) 4. 了解生产技术部门有无PDM的需求. 电话销售话题 1.您好,请问这里是生产部门吗?(是啊,有事吗?)请问负责人在吗? 2.您好,我是**软件公司的,我是**,请问您贵姓? 3.我们主要做信息化管理软件的,请问一下咱们公司生产这一方面有没有用到什么软件啊? 4.(用到软件),请问用的是哪家的软