电话销售巧3.ppt

销售培训系列课程;完成课程后，你应该能学习怎样 ;课程内容 ;销售面谈 (通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 );电话营销特性;;（一）电话销售靠声音传递信息;（二）销售人员必须在极短的时间内激起准客户的兴趣;（三）电话销售是一种你来我往的过程;（四）电话销售是感性的营销而非全然的理性营销 ;时间就是金钱！;电话销售的目的;打电话给谁?;如何找到关键的负责人电话号码? ;;;客户角色扮演;最佳销售时间;电话营销礼仪;;作出充分的準備才開始打電話;电话销售的事前规划工作;（一）联络工作的准备步骤;（二）自己的准备步骤;;您好，我是× ×公司。请问您们经理在吗？我们正在对各企业进行“电子商务—中国企业发展的机遇和挑战”的调查，同时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案。 ;打电话——三步走！;开场白;有效询问的范例;开场白;积极倾听的技巧;与客户确认的技巧; 有效结束电话; ; ; 后续追踪电话; 异议处理;;电话营销高手的事后工作; 电话约访讲解技巧;电话约访的重要性;;;陌生电话约访接触步骤 确认身分 ;陌生接触步骤范例 1、请问是王经理？①确认身分 2、王经理您好，我是百度公司的李刚。②问好，自我介绍 3、我们公司主要是为企业提供网络营销服务，全国已有6万家企业 都通过百度的网络营销服务来获得商机，我今天打电话主要是想和你 ③表明来意 约定一个面谈的时间，向你当面介绍一下我们最新的网络营销方案以及它们会怎样帮助你的企业通过网站来获得商机 。我相信，你会和其他公司一样，希望通过自己的网站带来更多的客户吧？ 4、王经理，我们应该进行一次面谈，周二下午两点如何？ ④敲定时间 ?;5、（客户：你先把资料寄过来吧） ⑤拒绝处理 明天我正好要去你公司附近拜访客户， 我亲自给你送到公司吧。 （客户：我做过3721没效果） 我们的服务和3721的服务内容不同， 我到你的办公室给你作详细介绍吧？ ?6、明天下午两点如何？ ⑥敲定时间 ?7、王经理，你是在数码大厦7楼办公吧？ （是的）那就明天下午两点在您办公室见。 ⑦跟进;;没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助 ;Stop;LSCPA异议处理技巧 ;LSCPA運用例子;完结一个电话对话 ;电话注意事项;角色扮演;给予反馈响应 ;电话的跟进;电话的跟进;电话的跟进;电话的跟进;电话的跟进;注意事项（一）;注意事项（二）;如果山不过来，我们就过去; 态度对于销售人员就象机油对于机器一样重要。态度决定命运！ ——富兰克林;梅花香自苦寒来;销售高手都是五“心”上将;多谢各位 积极参与 !