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电子商务电商平台筹建运营规划方案.doc 68页

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电子商务电商平台筹建运营规划方案 目 录 商城发展规划 4 1.前期筹备阶段 4 1.1产品分析 4 1.1.1产品培训 4 1.1.2产品定位 4 1.1.3消费者定位 4 1.1.4价格定位 4 1.2 B2C商城入驻 10 1.2.1天猫商城 10 1.2.2京东商城 13 1.2.3亚马逊商城 16 1.2.4 QQ商城 19 2.团队组建规划 20 2.1组织架构 20 2.2岗位职责 21 2.3绩效考核 27 2.3.1绩效制度与程序 27 2.3.2激励制度 29 商城运营流程 31 3.店铺装修 31 3.1产品拍摄 31 3.1.1拍摄流程 31 3.2图片设计 32 3.2.1图片处理常规工作流程 32 3.2.2促销图片设计流程 33 3.2.3宝贝模板制作流程 34 3.3网页设计 35 3.3.1首页设计/宝贝详情模板设计流程 35 4.店铺运营 36 4.1商品管理 36 4.1.1商品发布 36 4.1.2上下架管理 36 4.1.3库存管理 38 4.2活动策划 38 4.2.1季度营销计划制定流程 38 4.2.2月主题营销方案制定流程 39 4.2.3互动方案策划流程 40 4.2.4短信文案制作流程 41 4.3营销推广 42 4.3.1常规推广工作流程 42 4.3.2直通车推广流程 43 4.3.3活动报名流程 44 4.4客服管理 45 4.4.1淘宝规则培训 45 4.4.2客服沟通技巧 45 4.4.3评价管理 48 4.4.4售前咨询下单流程 49 4.4.5退换货流程 49 4.5订单管理 52 4.6仓储发货 54 4.6.1发货流程 54 4.6.2快递单打印规则 55 4.6.3发票说明 55 4.6.4包邮与快递 56 4.7售后服务 57 4.7.1退换货要求 57 4.7.2保修说明 57 4.7.3包装说明 57 4.7.4签收注意 58 网络分销运营 58 5.分销管理 58 5.1网络分销模式 58 5.1.1分销的开展形式 58 5.1.2分销的约定条件 58 5.1.3保证分销合理有序进行 58 5.2网络分销价格 59 5.2.1分销价格梯度制 59 5.2.2网络分销商的市场定价 59 5.3网络分销渠道 59 5.3.1 C2C渠道 59 5.3.2 B2C商城渠道 59 5.3.3门户商城渠道 60 5.3.4团购网站渠道 60 5.4网络分销优势 60 5.4.1网络分销的用户优势 60 5.4.2网络分销的成本优势 60 5.4.3网络分销的效率优势 60 5.5分销工作开展 61 5.5.1数量策略 61 5.5.2分销商返点 61 5.5.3资源推广奖励机制 61 5.5.4价格管控机制 61 日常工作流程 62 6.工作计划与数据分析 62 6.1每日工作计划 62 6.2每周工作计划 63 6.3每月工作计划 64 6.4日/周/月数据报表制作 65 7.会议制度规划 66 7.1会议类别 66 7.1.1定期会议 66 7.1.2非定期会议 66 7.2会议要求 66 商城发展规划 1.前期筹备阶段 1.1产品分析 1.1.1产品培训 店铺的核心是产品,首先需要我们十分清楚自己的产品,即解决“卖什么”的问题。产品的品类、风格、款式、功能、颜色、制作材料等有哪些。熟悉公司售卖的产品是进行后续工作的前提。所以,这一块需要做的工作主要有: 1)需品牌厂家提供产品的详细资料。 2)需对产品熟悉的品牌厂家工作人员对代运营部进行至少两次的产品培训。 1.1.2产品定位 需在了解了产品的基础上进行产品分析,分析出我们的产品特色,主要目的在于进行差异化经营。 1.1.3消费者定位 在了解了产品的基础上进行客户分析,此项主要目的在于精准营销推广。 1.1.4价格定位 学会网店豪华装修及专业化商品介绍页面制作后,之后要考虑如何给网上商品定价的问题。由于网络信息非常透明,顾客可以很容易地得到同一类商品的价格信息。我们在入门篇中知道,顾客来淘宝网上搜索商品,一般都会从最便宜的商品开始看起,因此如果定价过高,而我们的商品又没有其他明显的竞争优势,顾客肯定会流向商品价格低的店铺;如果定价低,有可能会提高销售量,但如果长期没有利润,网店也不能生存。 网上商品定价策略 1)产品组合定价策略 把店铺里一组相互关联的产品组合起来一起定价,而组合中的产品都是属于同一个商品大类别。比如男装,就是一个大类别,每一大类别都有许多品类群。比如男装可能有西装、衬衫、领带和袜子几个品类群,我们可以把这些商品品类群组合在一起定价。这些品类群商品的成本差异以及顾客对这些产品的不同评价再加上竞争者的产品价格等一系列因素,决定这些产品的组合定价。产品组合定价可以细化分为以下几个方

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