人际沟通技巧-复习.ppt

二、人际关系的特点 是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。 特点 1、个体性 2、直接性 3、情感性 沟通基本模型 一、自我认知的内涵 （一）自我认知（意识）的概念 是个体对自己所有特征认识的集合，包括个体对自己的社会角色、性格、能力、身体等方面的认识。包括理想自我、应该自我和实际自我。是人格结构的核心部分。 （一）内容包括： 1、自己的生理状况，如身高、体重、性别、容貌、健康状况等； 2、自己的心理特征，如性格、气质、能力、兴趣、意志品质等； 3、自己与他人的关系，指自己在群体中的地位、作用以及自己与他人相互关系的认识。 （二）、自我评价的方式 自我评价是个体对自身及其外界关系的肯定或否定的判断，在人际关系中有很大作用。 自我评价信息的来源 自我意识结构图： （三）从存在的方式看，自我意识分为：现实自我、投射自我、理想自我 现实自我：个体对自己当前总体实际状况的基本看法。（客观存在） 投射自我也称为镜中自我：是指个体想象自己在他人心目中的形象。（主观映像） 现实自我与投射自我一致：个体产生加快自我发展的倾向； 反之，个体会感到别人不理解自己，或试图改变现实自我。 理想自我：个体想要达到的比较完美的形象。（主观映像） 理想自我建立在现实自我基础上，符合社会期望,自我意识获得快速发展。 三者有矛盾：引起个体内心混乱，甚至产生严重的心理问题。 认识自我的三条渠道 比较法—从我与人的关系认识自我 他人是反映自我的镜子，与他人交往,是个人获得自我认识的重要来源。 经验法—从我与事的关系认识自我 即我从做事的经验、选择与判断中认识自我 反省法—从我与己的关系认识自我 古人曰：“吾日三省吾身”。从我与己关系中认识自我，看似容易实则困难。 库利的“镜中我”（Looking-glass self）理论 库利指出：“人与人之间相互可以作为镜子，都能照折射出他面前的人的形象。” “镜中我”的形象包括： 1. 关于被他人看到的自己的姿态的自我觉察； （“爬烟囱的故事”） 2. 关于他人对自己所作的评价与判断的自我想象； 3. 关于对自己怀有的某种感情——自尊与自卑等。 二、印象及其形成的要素 （一）印象的定义 所谓印象是指在人们的记忆中所保留的有关认知客体的形象。人际交往中研究的印象主要指对人的印象。 所谓人际印象的形成就是指，认知主体把有关他人的各种信息综合在一起从而形成对他人的整体印象过程。 2、近因效应 （1）定义：最后一次交往所留下的印象。近因效应是指最新得到的信息对他人的印象形成起较强作用的现象。 当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分。 。 （2）发生的条件：前面的信息在记忆中逐渐模糊，从而使近期信息在短时记忆中更为突出， 产生近因效应。 （3）启示： 第一、认真对待每一次交往。 第二、开诚布公，积极沟通。 3、光环效应（晕轮效应）：又称光环效应，它是指当人们对一个人的某种人格特征形成好或坏的印象之后，据此推论该人其他方面的特征。 交往时对人的某些品质、特征形成了较深刻的印象后，掩盖了对人的其余品质和特征的知觉。这是一种以点概面、以偏概全的倾向。 4、刻板印象 （1）定义：刻板效应，又称定型效应，是指人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，以此固定印象作为判断和评价人依据的心理现象。 （2）表现： 其一、角色刻板印象 其二、区域刻板印象 其三、国民刻板印象 （3）产生原因：社会刻板效应是经过两个途径形成的：一是直接与某人、某群体接触，将其特点固定化；二是由他人间接信息影响形成。间接的信息影响，就是刻板效应形成的主要原因。 （4）启示：认真对待他人的所有信息，不要轻易对别人进行概括，而要掌握全面的感性材料。 三、印象形成中信息整合的法则 印象形成的过程中，最终的印象并不停留在各种具体特征上，而是形成对别人总的印象，并根据这一总的印象来获得最终的行为定向。 在总的印象形成的过程中，人们会按照保持逻辑一致性和情感一致性的原则，将各种具体信息综合起来，形成一个总的印象或概念 总体印象形成的方式 1、加法模式:形成印象时参考的是各种品质的评价分值的总和。一个人在肯定评价上的特征越多,强度越大,给人的印象越好 2、平均模式:人们根据将各个特征的分值加以平均形成总的印象 3、加权平均模式:考虑每一个特征的重要性 4、中心品质:在总体印象形成的过程中,某些特征（重要、对个体意义大）要比另一些特征更能够影响人们的总体印象 四 印象控制与自我表现策略 (一)、印象管理的概念及