满足顾客需求--《职员素质提升训练》之二.pptVIP

满足顾客需求 企业竞争力 企业竞争力 关注顾客的价值 关注顾客的价值 我的客户是： 客户关系图 SIPOC系统观 QA 满足顾客需求 * 员工素质提升训练 * 《职员素质提升训练》之二 CHINA 航空公司的经营游戏 1、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营； 2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达12%，而没有采取降价策略的公司利润率则为6%；如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6% 3、每个小组派代表到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组代表，你们需要初步达成协商。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小组汇报； 4、小组经过讨论五分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降？并将决定写在纸条上，同时交给讲师。 5、讲师公布结果 1、大部分公司都会选择降价，结果降价会导致两败俱伤； 2、不要假定竞争对手比你傻；努力降低经营成本提高竞争力。 航空公司的经营游戏 E C B 4轮 5轮 F D A 平均 3轮 2轮 1轮 组名 企业存在和发展的根源 企业竞争力 关注顾客的价值 客户关系图 SIPOC 系统观 工作的七大意识 实践计划 课程大纲 课程内容 与同行竞争 与时间赛跑 品种更多 P 质量更好 Q 价格更低 C 交货更快 D 服务更优 S 企