电子客户关系管理一对一的市场营销培训资料.pptVIP

你该很快地做什么？ 改进你的数据库! 在每一次互动中问一个问题 为你的价值低于0的客户制定一个战略 确定你到底想与谁作生意 找出那些客户今年购买量缩小的原因 改进那些客户接触点! 再核查一下你的VRU 改进投诉处理 经济地定制你可以做的 问你最好的客户你能如何换个方式更好地为他们服务（去做吧） * * Mass Marketing: from product perspective 1 to 1 (share of customer) from customer perspective * LTV: Life Time Value * VRU: Value Response Unit 你如何管理它？ 确保在所有的联系点上每个个人均被识别 随着时间的推移将客户的互动跨过所有的部门联系起来 将这一信息在适当的时间给予适当的人 当“客户”是一个企业时，判断出“这个客户”是谁 + 认可公司/家庭的联系(最好的品种) W是一个网上办公用品零售商。它对客户提供一个覆盖所有雇员的主协议。 Charles Schwab创造联系 中介可获取完全的客户户口包括公司的和个人的联系 中介看客户的方式与客户自己看客户的方式相同 从上一次的行动/互动停止的地方接续下去 跨越所有渠道进行整合 “一个客户”的看法是关键 进行跨价值链的客户信息整合 客户A 客户A 客户A 客户 A