用户满意的理念与管理-东风悦达起亚 精品.pptVIP

售后服务-用户满意的理念与管理 售后服务-用户满意的理念与管理 售后服务-用户满意的理念与管理 售后服务-用户满意的理念与管理 售后服务-用户满意的理念与管理 售后服务-用户满意的理念与管理 顾客参与： 寻求客户认同 需求分析 报告维修进度 告知追加项目 交车过程 车主讲座 资料精确： 车历资料 故障诊断 配件价格 费用 工单格式 电脑化 人员服务： 专业化 客户的语言 热忱 亲切 价格/整体价值要素 品牌价值 价格取向 物有所值 服务差异 商品优化 价 格/整 体 价 值 商品优化： 附件、周边商品 产品/服务组合 附加价值 价格取向： 合理收费 品牌价值 用户利益 服务差异： 新鲜 方便 舒适 安全 干净 喜悦 物有所值： 服务品质 有形化服务 品牌价值： 知晓度 接受度 偏好度 忠诚度 章节目的： 提供学员上课所需的资料 附录-学员资料 课程内容 Ⅰ. 消费形态的变化 Ⅱ. 顾客满意的新思维 Ⅲ. 顾客关怀的管理 Ⅳ. 顾客进厂的要素 附录. 学员资料 售后服务-用户满意的理念与管理 售后服务-用户满意的理念与管理 售后服务-用户满意的理念与管理 售后服务-用户满意的理念与管理 售后服务-用户满意的理念与管理 售后服务-用户满意的理念与管理 课程目的 在本课程结束后，学员将能够：