戴德梁行交楼(业主入伙)工作程序讲义.ppt

;一：交楼前的准备工作;＊入伙涉及的政府文件资料;＊入伙涉及的主要文件资料;＊入伙涉及的其他文件资料;1、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》;＊ 《住宅使用说明书》;＊ 《住宅质量保证书》;2、入伙通知书;3、收楼须知;4、业户手册;5、《业主公约》;6、物业管理服务费收费协议;7、业主（用户）入伙房屋验收表;（二）交楼前的工程准备; 登记遗漏工程 对遗漏工程进行统计、归类、总结 将遗漏工程总结递交发展商、承建商，若有时间将督促承建 商进行整改、执漏 管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结;有关核表工作一定要做到表对户、户对表、记录清晰 对有问题的表一定要记录在案，出文通知发展商、承建商、供电公司、燃气公司、供水公司，要求发展商、承建商协助供电公司、燃气公司、供水公司尽快进行整改工作；保证单元交付后水、电、燃气的正常供应 建立初步设备档案，明确责任人，并对有关设备、设施进行查验，对有问题的设备记录在案，并通知发展商、承建商督促其进行整改 管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结;含电表房、水表房、管井房、电房等设备房及管理用房的锁匙 贴标签，将锁匙移交物业部; ＊熟悉单元二次装修规限及部门之相关工作;（三）入伙工作方案;1、入伙日期及办理时间的确定 日期的确定应考虑分批办理 办理时间的确定应充分考虑业主的需求 2、入伙地点的确定 地点的确定要考虑集中，提供一站式的服务;3、工作岗位安排;＊安保工作的安排;公共区域、单元内部应做一次彻底的开荒清洁，将一个环境优美卫生干净的楼宇交予业主 交楼处、售楼部、交楼路线范围的清洁更为重要，应要求清洁工程承判商或清洁工定时密集地进行日常保洁 ;4、现场布置;＊标识的准备;5、入伙工作流程; 按照交楼程序，举行模拟交楼活动，使每位交楼人员熟悉交楼的程序 交楼人员必须掌握基本问题的统一答复标准，使业主获得一致的答复 ;＊对锁匙的管理 专人专责管理，摆放在锁匙柜 制定锁匙管理制度（例如锁匙当天归还、不允许带离物业范围以外等规定）并制定锁???使用登记表，实行一出一入登记制度，明确有关锁匙的去向 交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋; 将所有收楼文件写上单元号，放入收楼袋 将收楼文件袋统一放在交楼处，摆放整齐，方便使用; 业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式、照片（若有）、购房合同或按揭合同编号、车辆登记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访记录、收楼文件二次装修申请记录 建立初步业主/住户档案基本内容可从售楼部有关的购房合同或认购合同中可查阅到 ; 单元装修标准及设施清单、单元的电话线、有线电视、空调机主机、电表、水表、燃气表的位置、单元总的配电量等 对水泵房、发电机、消防设施、安防系统等的配置情况及分布位置等物业设施设备的熟悉 小区附属设施的熟悉，例如会所、学校、运动设施、各类车辆停放的位置等 物业周围生活配套的熟悉，例如学校、街道办、菜市场、派出所燃气公司、供电公司、供水公司等; 确定交楼路线图、二次装修货物运输路线图 政府相关文件及收楼文件资料的熟悉工作 相关收费标准及收费依据的熟悉;＊入伙工作程序注意事项;二：交楼期间的工作;车辆安排;清理现场、可请清洁公司、策划公司、工程部、保安部协助完成。 将遗漏工程记录表一式三份分别交发展商、承建商。 管理公司工程部监督、协助返修工程队进行返修工程，并将有关进度反馈物业部，以应付业主的查询。 当返修工程完毕后，由物业部通知业主回来验收，交换锁匙并让业主签收。 对未来收楼的业主应再次派发收楼通知书。;谢谢大家!