2012年运维高级认证-管理软件运维之道课件.pptVIP

管理软件运维之道;前 言;目录;1、平时有事没事多去网站去看看，比如常见问题的应用案例、知识库、维护工具下载等。;2、关注最新补丁包 遇到问题，看一下最新补丁说明是否已实现，有不少问题在后续的补丁包中已经得到处理了。;第 * 页;目录;第 * 页;第 * 页;第 * 页;热线应用;第 * 页;;;在线问题列表界面中可新增、查询、激活服务单位所提交的问题; 根据用户所出现问题实际情况，详细选择“产品线、子系统、问题类型”等项目，并按“环境、业务应用场景、操作步骤、预期结果、实际结果、建议解决方案、备注”认真书写问题描述。 ;;第 * 页;第 * 页; 如果提交问题有具体报错或更为直观的截图为佐证，可通过附件上传，提交相关资料；如果问题提交后发现还有未说明的问题或内容，可通过“问题补充”进行补充内容。;FTP地址： 账号：glrjyw，密码：service ;第 * 页;1请各服务单位人员注意！请将问题帐套放在A6\U3\A3相应产品线中的“待 解决问题库”文件夹中，不要乱放，由于技术人员现在已经按产品线分配 了相应的权限，“待解决问题库”以外的内容，技术支持人员无法查询和下 载！;第 * 页;问题激活;第 * 页; 技术支持平台知识库作为一套支持知识共享及管理IT系统，是软件日常使用和维护知识的一个集合