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前台各班次工作流程 前厅部班次划分 早班 （A）：07:30——19:30 中班 （B）：9:30——06:00 夜班 （C）：19:30——07:30 早班 关键词： 退房 检查预订和房卡 预退催离 了解房态 跟进未完事项 补充备用金和发票 早班 了解房态 所有前台人员到岗后的第一件工作，一定是了解当天的房态：预订情况、预退情况、可用房间状况等 退房 提前熟悉和准备退房资料，提前清点并准备足够的退房备用金，注意维持退房的秩序，懂得区分轻重缓急 检查预订和房卡 当日预订已由前一日夜班人员排好房间做好房卡，前台早班人员需要核对是否正确、有无遗漏，并联系导游确认到店时间，以便与客房部沟通抢房进度 早班 预退催离 中午12:00点以后，要对所有预退未退的房间进行落实和跟进，以保证当日的预订，催离需要注意语言的表达方法 补充备用金和发票 及时补充每日的备用金和发票，保证前台的正常运转，尤其是在周末和节假日之前，最后一日的早班人员必须做好充分的准备 跟踪未完事项 及时查看交班本，了解需要关注的内容，对于上个班次的未完事项及时跟进，无法正常完成的工作也应通过交班本交接给下个班次的同事继续进行 中班 关键词： 入住 跟进未完事项 接收次日订单 检查预离 了解房态 复查预订和房卡 中班 了解房态 所有前台人员到岗后的第一件工作，一定是了解当天的房态：预订情况、预退情况、可用房间状况等 复查预订和房卡 提前熟悉和准备预订资料，检查房态是否干净，并根据客人到店时间及时与客房部沟通，保证客人准时入住 入住 办理客人入住手续，落实团队叫醒时间、出行李时间、退房时间、早餐时间等信息 中班 检查预离 检查确认是否还有预离房间，对于未处理完毕的预离房，要继续跟进 接收次日订单 预订部会在中班统一将次日的预订单送至前台，进行初步查阅，并整理存放，并交接给夜班人员进行排房 跟踪未完事项 及时查看交班本，了解需要关注的内容，对于上个班次的未完事项及时跟进，无法正常完成的工作也应通过交班本交接给下个班次的同事继续进行 夜班 关键词： 夜审 补充单据、卫生清洁 跟进未完事项 制作早餐券 制作房卡 核对房态 次日预订排房 夜班 核对房态 到岗后及时了解当天的房态：预订情况、预退情况、可用房间状况等，未完事项要继续跟进 夜审 系统夜审主要由值班经理进行，前台人员需要配合，并对团队资料（如叫醒时间等）进行复核、制作各类表格 次日预订排房 夜审后进行次日预订的排房，根据到店时间、房间数量等情况合理统筹安排，以方便次日前厅客房两个部门的工作安排 夜班 制作房卡和早餐券 检排房完毕后，提前准备好房卡和早餐券，并和团队订单资料对应摆放，方便第二天的入住办理 补充单据、卫生清洁 及时检查各类单据、印刷制品的使用情况，并做好补充 进行前台区域的卫生清洁工作 跟踪未完事项 及时查看交班本，了解需要关注的内容，对于上个班次的未完事项及时跟进，无法正常完成的工作也应通过交班本交接给下个班次的同事继续进行 了解房态 其它事项 预订、入住、退房 单据使用和补充 循环 工作间隙 严格遵守规章制度 服从随机人员调配 熟悉系统，多加练习 熟悉酒店产品知识 积极学习、自我提升