石油分公司+创先争优总结.docVIP

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**石油分公司 创先争优工作总结 ? 2010年以来,在省公司的正确领导下,我公司紧紧围绕企业经营管理这一中心工作,以制度为保障,以考核为导向,狠抓各项工作的落实,比学干帮超工作取得了可喜的成绩。 一、零售管理部 零售管理部在“创先争优”活动中,全体干部职工发扬“见红旗就扛,有第一就争”的精神,借客户开发、便利店销售、服务管理竞赛、明星员工评选等多个目标平台,结合加油站实际情况,落实了责任分工,明确赶超目标。组织开展了“零售客户开发暨“百日”营销”、“‘送你一个微笑’加油站优质服务百日竞赛”、“明星员工评选”、“非油品‘挑战自我,实现超越’促销竞赛”等系列活动。1月份,零售管理部在省公司“创先争优”活动中,勇夺“零售量进步奖”和“在营率进步奖”两面红旗。今年1-9月份,我部门共完成轻油销售137370吨,同比增幅10%。 1、开展了零售客户开发暨“百日”营销竞赛活动。年初为应对日趋严峻的市场形势,加大“三进一流”客户开发和扩销增量力度,实现首季开门红,零管部开展了零售客户开发暨“百日”营销活动,此活动至八月底结束。活动期间开发客户1436个,实现增加零售量2611吨。在活动中,各站以提高营销指标、学习先进、赶超先进为主线,针对本站经营指标,瞄准必保、对标先进,抓精细考核。将指标层层分解到班组和人头,全面落实指标定量化、责任具体化。各站站长在全力开发新客户的同时,开展内部员工的争先创优活动,细化每个员工轻油、滑油和燃油宝等当期和累计完成情况。零售管理部根据各片区销量完成情况先后召开三次督导会议,通报当前进度与计划完成、同期水平进行横纵向的综合比对情况,查找存在的问题和不足,引导员工对标思短,自觉增强赶超意识。通过开展此项活动各加油站经营指标均达到了同比、环比的大幅增长。 2、开展了“送你一个微笑”加油站优质服务百日竞赛活动。今年署期为迎接八方来宾,零管部开展了“送你一个微笑”加油站优质服务百日竞赛活动。在活动中,各加油站员工能灵活运用销售技巧“六要点”,使用文明用语,微笑服务,主动问候、询问顾客需求,向顾客推介便???店商品,加强与消费者的沟通与交流,为顾客提供细致、周到、热情的服务,提升顾客满意度。通过开展“送你一个微笑”活动,达到了树立环境美、服务优的良好企业形象的目标,提高了广大客户对中石化的认知度,拓展了中石化的忠诚客户群,增强了员工开展优质服务的自觉性和责任感,达到了以月促年、以服务促经营、向服务要效益的目的。 3、大力争先创优,评选明星员工。今年零管部结合“创先争优”活动,为进一步激发员工争先创优意识,提升加油站一线员工的理论水平和实际操作能力,培育和挖掘岗位标兵,继续深入开展明星员工评选活动。截止到今年9月份,我公司共评选出明星员工417人次,共发放奖金33360元。通过开展明星员工评选活动,充分激发和调动了广大员工工作的积极性与主动性,从而进一步提升了站内管理水平,促进了经营指标的增长。 二、非油品经营 非油品业务开展以来,我公司转变观念,夯实基础,活化营销,精细管理,非油品经营呈现出快速发展的良好势头。今年1-10月份实现非油品销售收入1477.5万元,同比增长74%;实现毛利272万元,综合毛利率21%;单店日均营业额1641元,同比增长96%。夺得了8月份非油品营业额及毛利进步红旗。 1、开展“挑战自我,实现超越”促销竞赛活动。在整个竞赛过程中,各店紧随油品销售旺季,把握活动时机大力宣传促销,正是大家认真的工作态度和积极的销售热情,促使竞赛期间的便利店销售额节节攀升,环比增幅110%,同比增幅136%。在富林东方公司组织的两次现场一个半小时促销活动中,分别实现销售非油品3500元和8400元,两次刷新富林东方公司的销售记录,让富林东方的讲师赞叹不已。 2、加强员工培训,提高专业素质。北京富林创展公司对我公司的精品店建设发挥了重要作用,有效弥补了我公司自身专业人才缺乏、专业运营技能不足、智力支持不够的缺陷;更为可贵的是,通过过程培训,为我公司培养了一批专业运营人才,有利于推动非油品经营实现可持续发展。目前我公司的19座精品店全部制订了《便利店布局图》、《商品陈列表》、《商品摆位图》。对19个精品店的22个专职便利店员做了《便利店日工作表》、《便利店要货分析表》、《便利店布局图》、《商品陈列表》、《商品摆位图》等的制作和使用进行了多期培训,并到每座门店进行一对一的指导和帮扶。 3、完善各项制度,提高管理水平。我们实行了非油品管理人员商品分类承包制度,非油品管理人员按照海信系统的商品分类每人负责一类商品,主要负责该类商品的市场零售价格调研、公司及各门店该类商品的库存合理性监控及调拨调整建议、新品引进建议及滞销商品淘汰建议、营销策划及建议四个方面。非油品管理人员每月对本人所承包的该类商品进行分析,分析内容包括:市场

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