华硕延保激活及异常处理流程.pdfVIP

华硕会员注册/机台注册、延保激活、延保激活异常处理流程 一． 华硕会员及机台注册流程 1．官网注册 请登录华硕会员网站：/login.aspx 然后注册成为华硕会员。 选择左侧产品注册，填入对应的内容后“提交” 二． 延保激活流程 注册会员及产品成功后，以会员身份登录华硕会员网站：/login.aspx 在页面左侧选择“激活延长保修服务” 选择您需要进行延长保修的机器 输入您的延长保修卡上面对应的合约号码（21 位）和密码（10 位），然后点击“确认送出”。 注意区分字母和数字如“1” 和“I”，“0 ”和“O ”，“V ” 和“Y ” 完成注册，并已激活延长保修服务。 提示激活成功后登录华硕会员专区首页，可看到如下信息： 请将卡片上的延长保修贴纸贴在您所注册的机台底部的产品序列号旁边（请勿贴在出风口或者螺丝 孔位置上）。并请妥善保管延长保修卡及购买凭证以便日后服务参考。 延长保修贴纸 产品序列号 三． 延保激活异常处理流程 客户告知无法 正常激活延保 如用户注册邮箱忘记可通过 进 GSM 根据机台序列号查询 GSM 信息中的注册信息来查询 是否已经注册会员及机台注1 注6 客户是否是 引导客户注册并按 华硕会员且机台 No 照正确的方式激活 已经注册 延保 购机1 年内且序列号出厂日期 Yes 在1 年半内才能直接激活注2 总部处理时效正常为2 个工作日， 服务中心可自行在GSM 中查询是 客户机台购机 是否 否有激活并通知客户注5 在一年内 注意区分字母和数字如“1” 和“I”，“0 ”和“O ”，“V ” Yes 告知客户会为其升级 和“Y ”注3 到总部处理代为激 活，激活成功再通知 客户延 No 保卡号及密码输 No 入是否正确 填写反馈表注意事项： 1. 每一个栏位必须填写不能