专卖店规章制度课件.ppt

专卖店规章制度;商场负责导购员的招聘，导购员的薪酬福利待遇由商场自行确定（底薪+提成）与发放（每月10日前）。原则上导购员应符合以下条件： ;年龄18-30岁，高中以上文化程度，并熟识电脑基本操作； 身体健康、五官端正，男，身高1.68米以上，女1.55米以上； 会讲流利普通话和粤语，语言表达能力较强，有家具经验者优先。 ;商场导购员由店长或经理办理入职手续，需填写《员工入职登记表》并携带以下资料： ;提供学历证明、职称证明、身份证、计生证复印件一份，照片2张； 所属市（县）防疫站的健康证（通常是乙肝两对半检验）； 员工上班头三个月为试用期，试用期内对方若要终止关系，只需提前一天通知对方即可。若试用期满，则必须提前半个月书面通知，否则扣一个月工资，员工离职时，退回工作服，安排好工作的交接，办清手续后，方可离开。 ;参考《意玛特终端培训指南》。 ;工作服/工卡：导购员必须着商场统一工作服（服装押金 元/ 套，工作满6个月后可退回押金，否则不退回），佩带工卡。 ;五、基本素质和行为规范 ;1.基本素质 ;对于自己所从事的日常工作有一个清晰的概念，能按照岗位的要求规范自己的行为； 有一定的顾客心理学基本知识和销售服务技巧； 有一定的商品陈列与展示常识。 ;2.工作职责 ;店内商品的保管、交接、日常盘点（月盘点）和商品编码的校对，目前，意玛特专卖店实施商品分类、责任到人的管理方法：______________负责饰品，______________负责柜类，______________负责沙发，______________负责餐台，______________负责餐椅，______________负责茶几。若月盘点数与实物数不符，原则上由个人承担，但超过10％，则由全体人员共同承担； ;协助店长、经理进行市场调查工作，收集竞争对手的商品、价格、市场活动等信息及时汇报； 收集顾客对商品和商场的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向店长、经理汇报； 服从上司的临时工作安排，并坚定实行商场的各项销售政策。 ;3.岗位职责 ;1）店长职责 ;处理客户投诉； 员工管理：包括考勤、人员安排、卫生值日、协调员工之间的工作关系，有权对违反店规的员工做???处理； 商品的管理：包括商品的包装（部分专卖店由库房负责）、验收、预定以及运送、盘点的作业，还有对于商品的管理、清洁、缺货的监督，此外，促进销售的POP制作、广告、照明与商品展示等工作也都属于商品管理工作； ;销售的管理：主要是统计商品的出售情况，包括商品种类、数量，所需商品种类、数量。掌握整个专卖店的销售状况，拟定销售计划，再决定利润目标与销售目标，有计划地实行； 资产与设备管理：目前部分专卖店的资产由公司管理；;设备管理：包括对专卖店的货品、工具等物品的维护和保养； 信息管理：信息指商圈消费者变化的情形，以及竞争对手的情况等，必须确实予以掌握。及时进行同业间的市场调查是为了参考其作业情形来改善自己，并将有效的信息及时反馈至总公司； 目标管理：完成分配的可行性销售额，遵照执行奖惩原则。 ;1）副店长职责 ;主要负责导购员的一线专卖店管理工作； 有权管理一线导购员的工作，处理违纪的员工，须与店长沟通取得支持后，方可做出处理，如有异议可上报经理处理。 ;3）导购员职责 ;保持专卖店清洁； 主动向顾客介绍售后服务内容及一般产品保养方法并进行； 及时将收集的商场信息及时反馈到店长、副店长处； 收集顾客意见及建议，及时反馈店长、副店长； 遵守并执行专卖店导购员各项规章制度。;4.工作程序 ;做好接待顾客和销售商品前的准备工作； 了解商品库存及交货安排情况，无论什么时间都要及时把顾客挪动开的商品摆回原位； 确认顾客购买意向后开商品销售单（快而准），并引导顾客在自己身边；;一定要领顾客到前台结账（或付订金），若已开单顾客又没及时结账而到其它品牌区域选购商品时，导购员应及时跟踪过去，努力完成此订单； ;顾客当天没有立即开单，但又有意向时，导购员要互相告知，以便做好交接工作，必要时向顾客请赐电话，并递交名片给顾客，做好跟进工作（特别是遇上设计师组织样品房配货时）；;店长负责组织每天1次交流会，3天一次讨论会，每周1次例会，每月1次总结会（会议一般5-15分钟）； 店长每月最后一天安排商场、仓库盘点工作。 ;5.行为规范 ;在特别的日子用祝福语问候顾客或打招呼，如“新年好”等； 询问顾客的购买意愿或给予设计参谋，如遇上设计师组织样品房配货必要时通知店长或经理洽谈； 用保持站在顾客视线范围内以人盯人的方法跟踪顾客。;3)介绍商品时： ;杜绝以教训的口吻向顾客建议； 应从消费者的角度，说明商品能给顾客带来的好处； 邀请顾客触摸试用商品，应用邀请手势，手臂向侧前方自然抬起； 详细介绍商品的售后服务内容。 ;