专题：市场调查问卷设计课件.ppt

学习内容;问卷设计的概念 问卷设计的格式 问卷设计的原则 问卷设计的程序 问卷询问技术;问卷设计的概念;问卷设计的格式;(例1)大学生情况调查 “同学们：你们好，为了了解当前大学生的学习、生活情况，并做出科学的分析，我们特实施此项调查，希望广大同学予以积极配合，谢谢。” (例2)公众广告意识调查 “女士(先生)：您好！ 这次进行的公众广告意识调查，是为了加强社会各阶层人士与国家广告管理机关、广告用户和经营者等各方的沟通和交流，进一步加强和改善广告监督管理工作，促进广告业的健康发展。本次问卷调查并非知识性测验，只要求您根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定，对您个人情况实行严格保密。” ;被调查者基本情况： 如消费者的性别、年龄、民族、家庭情况、婚姻状况、文化程度，职业、单位、收入、所在地区等等。 调查主体内容： 调查的主题内容是调查者所要了解的基本内容，也是调查问卷中最重要的部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。 ;问卷编码 编码是将问卷中的调查项目变成数字的工作过程，大多数市场调查问卷均需加以编码，以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。所以，在问卷设计时，应确定每一个调查项目的编号和为相应的编码做准备。通常是在每一个调查项目的最左边按顺序编号。 举例①您的姓名；②您的职业；……。 证明信息 调查表的最后，附上调查员的姓名、访问日期、时间等，以明确调查人员完成任务的性质。 还可写上被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话等，以便于审核和进一步追踪调查。 ;问卷设计的原则;成功的问卷设计应该具备三个功能： 能将所要调查的问题明确地传达给被调查者； 能够取得对方合作，并取得真实、准确的答案； 问卷应该具有一些自我检测的功能。帮助确定被访者回答的认真程度。;问题存在歧义，或者含糊不清。 问题具有双重涵义，不能回答或回答有偏差。 回答者不愿意回答。 被调查者对问题毫无兴趣。导致这种情况发生的主要原因是，对问卷主题没有兴趣，问卷设计呆板、枯燥，调查环境和时间不适宜。 对问卷有畏难情绪。当问卷时间太长，内容过多，较难回答时，常会导致被调查者在开始或中途放弃回答，影响问卷的回收率和回答率。 对问卷提问内容有所顾虑，即担心如实填写会给自己带来麻烦。 问题带有倾向性。因为措辞、语气等因素，误导被访者，从而得出访问者希望得到的回答。 被访者随意作答，或者为迎合调查者意图而回答，造成调查失真。;（例1）问题有歧义 您对贵公司进几年来的情况的感觉是：（1）变好了。（2）变坏了。（3）变化不大。 这样的问题指代不明确，是哪些方面的情况呢？待遇、人际关系还是人员结构？ 从而对不同的被访人而言，其回答代表不同的意义！ （例2）问题有双重含义 你的父母身体状况如何？（1）健康。（2）一般。（3）不好。如果被访者 的父亲生病，但母亲身体健康他就在选项里找不到正确的答案。 （例3）问题具有一定倾向性 您是否对现在房价有看法？ （1）是。（2）否。面对这类问题，被访者一般选择的答案都是肯定的。;;问卷设计的程序;问题的设计分类 答案设计的方法 问题设计关注点 ;直接性问题、间接性问题和假设性问题 直接性问题是指在问卷中能够通过直接提问方式得到答案的问题。比如，“您的年龄”、“您的职业”、“您最喜欢的洗发水是什么牌子?”等，这些都可获得明确答案。 间接性问题是指那些被调查者因对所需回答的问题产生顾虑，不敢或不愿真实地表达，而采用间接地提问方式得到所需答案的问题。比如，“您同意以下哪种说法”，通过列举而消除被访者顾虑。 假设性问题是通过假设某一情景或现象存在而向被调查者提出的问题；例如：“有人认为目前的电视广告过多，您的看法如何?” 开放性问题和封闭性问题 开放性问题是指所提出问题并不列出所有可能的答案，而是由被调查者自由做答的问题。此类问题，结果真实但不易于统计。 封闭性问题是指已事先设计了各种可能的答案的问题，被调查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。此类问题方便回答利于统计，但有局限性，不能获取其他信息。;事实性与行为性问题 事实性问题是要求被调查者回答一些有关事实性的问题。例如，“您通常什么时候看电视?”此类问题主要目的是为了获得有关事实性资料。因此，问题必须清楚，使被调查者容易理解并回答。 行为性问题是对回答者的行为特征进行调查。例如，“您是否拥有XX物?”“您是否做过某事?” 动机性问题、态度性问题 动机性问题是为了解被调查者行为的原因或动机问题。例如，“为什么购某物?为什么做某事？”等。在提动机性问题时，应注意人们的行为是有意识动机，也可以是半意识动机或无意识动机产生的。 态度性问题是关于对回答者的态度、评价、意见等问题